三娃妈妈逆袭新西兰职场，“同一个公司做了7年，不怕AI抢饭碗”

每个新移民在新西兰扎根的故事，都像一部跌宕起伏的电影。

婷婷的经历，既有挑战，也充满意外的惊喜。

她曾是怀揣音乐梦的留学生，却选择了商科；她曾是职场精英，却在事业上升期回归家庭。当她以为自己的职场旅程已画上句号，一个“临时决定”却意外为她打开了一扇新大门。

如今，作为三个孩子的妈妈，她如何在家庭与职场之间找到平衡？面对AI时代的变革，又如何与之共存？

今天，让我们一起走进婷婷的故事，看她如何在这片陌生的土地上，一步步找到属于自己的节奏与归属。

01

“爱音乐的我读了商科”

婷婷出生于福建，因新西兰自然风光优美且环境友好，她的父母决定送她和弟弟来到这里留学。

高中毕业后，热爱音乐的婷婷原本计划报考音乐系，但留学生的现实让她不得不权衡就业前景。

经过深思熟虑，她选择了商科，并顺利从奥克兰大学毕业。

毕业后，她找到第一份客服工作，并一路做到客户经理，顺利拿到永久居民身份。随后，她加入保健品公司Good health，负责开拓东南亚市场，事业逐渐步入正轨。

但婚后三年抱俩的她，选择回归家庭，成为全职妈妈。

02

藏在关系里的工作机会

“在家带娃，还是重返职场？”婷婷的内心充满矛盾。

她不想错过孩子成长的瞬间，但也清楚，自己的快乐和充实才能让家庭更有能量。经过深思熟虑，她决定走出舒适区。

这时，Megatel的机会恰逢其时。

公司距离家、幼儿园和GP都很近，非常适合当时需要兼顾家庭的她。而这份机会也并非偶然。

Megatel曾是婷婷在职场中的客户。她认真负责的态度让公司的经理印象深刻。在招聘新员工时，经理第一时间想到了她。

这份信任与机缘，成为她重返职场的契机。

在新西兰，工作机会往往是靠“关系网”编织起来的，而这张网，正是通过自己的努力和为人处事一点一滴建立起来的。

03

疫情时生了第三胎

婷婷曾以为，跳槽和涨薪才是职场晋升的最佳途径。

然而，为了离家近的一次“临时选择”，却意外成了她长达七年的职场旅程。

七年间，她迎来了第三个宝宝，从客服专员一路晋升为客户体验经理。不仅在工作中找到了价值，更在家庭与职场之间找到了属于自己的平衡。

但这条路并不轻松。她的第三个孩子出生时，正值疫情封锁期，而这次，她没有了前两次生产时的家人陪伴。面对身体恢复、育儿压力和封锁带来的孤立感，婷婷开始深刻思考家庭的意义。

“婚姻的意义不是1+1=2，而是0.5+0.5=1， 我们都舍去自己一半不必要的坚持和成见，还有自身的缺点和不足，来更好的彼此包容接纳 ”。

尽管面临挑战，她依然感受到了丈夫、亲人、社区对自己的支持和帮助，对此她感到幸运又感激。

“公司有很多很优秀的全职妈妈，大家相互学习取经共勉。有一个能分享的群体， 也是帮助新手妈妈们解压的一个很好的方法。”

刚入职时，公司就充分理解她两个孩子年幼，为她提供了灵活的工作安排，帮助她在家庭与工作之间游刃有余。

而让她至今记忆深刻的，是老板夫人在早些年每天清晨4点起床，为员工亲手烘焙的面包——那一份细腻和温暖，让她在异国职场中倍感归属。

此外，公司定期组织的多文化团建活动，不仅让她了解不同文化，也让她感受到团队的支持与包容。

婷婷说：“在这里，我不仅是一名员工，更像是一个大家庭的一员。”

04

为新移民搭把手，工作不只为薪水

当然，婷婷的工作，也不是一帆风顺，初入职场时，她也有过迷茫。

起初她对最初的职位客服的印象是重复而枯燥，有些担心自己做不长久，也担心自己会在工作过程中感到倦怠。

然而，与亚裔社区接触的过程中，她发现了这份工作的深远意义。

新移民刚落地时，语言障碍让许多看似简单的事情变得格外困难。

Megatel的成立初衷，就是帮助新移民突破语言和服务上的障碍。公司率先推出多语言支持，几乎每位客服团队成员都能熟练切换中文、韩语和英语。

婷婷记得一位新移民客户，由于突发情况需要暂时离开新西兰，按照常规会产生服务违约金。

但 婷婷的团队主动跟进，为他暂停服务，并协调线路公司完成光纤安装。当这位客户返回新西兰时，一切已安排妥当。他感动地写信感谢：“你们的帮助让我在异乡感到安心。”

其实，这样的案例并不少见。

许多新移民初来乍到，语言不通、支付方式受限、业务办理复杂，让他们在日常生活中屡屡碰壁。

婷婷深知，这些生活细节，往往决定了一个人对新环境的适应速度。

Megatel也在不断优化服务，让这些困扰迎刃而解。

比如，针对海外华人最关心的通讯需求，Megatel贴心推出了手机套餐免费拨打中国（含中国大陆、香港、台湾地区）和韩国的通话分钟数，让用户随时能与国内亲友保持联系，不再因距离而增加沟通成本。

（这些贴心的服务对许多新移民都很实用，

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在支付方面，公司新增了微信、支付宝和银联支付，让新移民即使没有本地银行卡，也能轻松完成缴费，免去换汇或支付受限的烦恼。

同时，微信公众号的一对一中文咨询，让办理业务更顺畅，避免因语言障碍带来的困惑和反复沟通。

“很多客户都会和我说，能用熟悉的方式沟通、消费，真的安心了不少。”婷婷笑着说，正是这些细节上的优化，让她的工作不仅仅是客服，更像是一座连接新移民与新生活的桥梁。

“帮助每个新移民家庭扎根新西兰，让我觉得这份工作充满意义。”

05

AI来袭，职场妈妈如何逆风翻盘？

在Megatel工作的七年里，婷婷不仅见证了公司的发展，也与团队一同成长经历了从传统客服到AI时代的重大变革。

Megatel早在2011年率先在新西兰推出电力与宽带捆绑服务，如今已发展为 提供宽带、电力、手机和燃气的一站式综合服务 商。

以客户需求为核心，公司不断优化产品，推出了“MEGA Saver”灵活捆绑套餐，让用户自由组合服务并享受持续折扣，不仅更省钱，也省去了传统套餐的束缚。

这项创新让Megatel连续两年荣获“最具价值能源提供商”奖项，而婷婷也亲身参与其中，见证了这一突破。

另一个重要的改变是AI客服Ellie的上线。

在很多人担心AI抢走饭碗时，她和团队一起学会了如何与科技共存，并让AI成为他们的得力工具。

团队最初对AI持怀疑态度，“大家都担心它会不会取代我们。”婷婷回忆道。然而，事实证明，Ellie不是来抢工作，而是成为团队的有力助手。

Ellie全天候在线，能快速解答客户常见问题，并精准识别复杂需求，转接真人客服。

有了AI处理基础咨询，团队可以专注于更复杂的客户需求，大幅缩短客户等待时间，同时提升整体体验。“她让我们的工作更高效，也让客户更满意。”婷婷说道。

从传统客服到AI赋能，婷婷切身感受到科技与服务的结合如何重塑行业。“无论技术如何变化，我们的目标始终未变——让客户的生活更简单、更安心。”在许多人担心AI取代人类时，她和团队选择拥抱科技，让它成为助力，而非阻力。

06

不求满分，会更圆满

经历了职场的挑战、家庭的责任，以及自我成长的蜕变，婷婷渐渐总结出了一套让自己内心安稳的生活哲学——与自己、他人以及不可控的世界，建立和谐的关系。

首先，是与自己的关系。她学会了觉察情绪，接纳自己的多重角色，不苛求完美，也不过分期待他人。只有接受自己的局限，才能让内心真正平和。

其次，是与他人的关系。每个人都有独特的性格，高敏感的人有洞察力，强势的人效率高，哪怕三分钟热度的人也有敢于尝试的勇气。世界并不需要一个标准答案，学会欣赏不同，才能真正建立深层次的联结。

最后，是与不可控事物的关系。生活本就是一场有周期的流动，学会等待，顺势而为，才不会被焦虑裹挟。有时候，成长不是追求更多，而是学会放下执念，让变化自然发生。

婷婷逐渐明白，追求完美只会带来内耗，而接纳不完美，反而让人生更有弹性。

她的哲学里，既有中式的以和为贵，也有Kiwi式的随性洒脱，二者交融，让她在这片土地上扎根，也活出了自己想要的模样。

“人生不是一场拿满分的考试，而是一场体验与成长的旅程。”

学会取舍，才能真正圆满。