天津
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摘要：渤海财险重庆分公司收到客户赠送的锦旗，以夜间落水事故的高效理赔为例，展现“以客户为中心”的服务理念，通过专业协调化解分歧，赢得客户信任。
日前，渤海财险重庆分公司收到了来自客户赠送的一面锦旗，表达了对分公司理赔服务的高度认可。
5月，驾驶员武某的电动货车夜间落水，此案涉及夜间出险、报案延迟且车辆落水等复杂情形，真实情况一时难以查明，案件陷入僵局。重案稽查岗卢勤川迅速核实事故真相，积极搭建沟通桥梁，耐心倾听双方诉求，通过专业且富有诚意的多轮协调，最终促成双方达成共识，并高效支付了垫付的施救费。这一结果彻底解决了客户的后顾之忧，也赢得了驾驶员的由衷感激。理赔团队始终坚持以客户需求为先，用速度解决“急”，用担当化解“难”，用专业保障“权”，用协调传递“暖”。
锦旗是激励，更是前行的动力。渤海财险重庆分公司将持续深化服务内涵，精进流程，提升能力，以不变的担当为客户创造价值，为公司高质量发展贡献力量。
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