渭南市第一医院门诊日记|“陪诊员”在行动：化解老年就医“数字鸿沟”与“环境迷途”

2025年6月20日，清晨的阳光透过窗户洒在医院门诊大厅。73岁的杜玉平大爷带着些许忐忑和迷茫走进了医院。人潮涌动，复杂的流程、陌生的环境，让这位年逾古稀的老人一时不知所措。

就在这时，门诊护士王亚丽像一缕和煦的春风迎了上来。“大爷，您好！昨天您女儿电话预约过的，今天由我来陪您看病可以吗？”她笑容亲切，声音温和。得知杜大爷是来做检查却不太清楚具体流程后，王护士立刻主动承担起了“陪诊员”的角色。

“杜大爷，您别担心，今天我陪您。”王护士的话像一颗定心丸。她熟练地帮助杜大爷在门诊一楼挂号台完成了挂号，目的地明确——老年医学科张建鹏主任的诊室。她一路细心搀扶，边走边轻声介绍医院环境，缓解老人的紧张。

在张建鹏主任诊室里，王护士详细说明了杜大爷的情况，并协助沟通。张主任仔细问诊后，开具了一系列检查单：心电图、抽血化验、胸部CT、腰椎CT。看着手里好几张检查单，杜大爷又犯了难。

“大爷，咱们一项项来，不着急，我都陪着您去。”王护士接过检查单，迅速规划好最优路线。她先陪着杜大爷去了心电图室，协助他躺好、整理衣物，轻声安慰：“很快就好了。”

接着，又带他去抽血窗口，耐心解释抽血过程，并在抽血时轻轻扶着他的手臂。做完这两项基础检查，王护士引导杜大爷前往一楼影像科。

做CT检查需要预约和等待，王护士帮杜大爷安排好登记，找好座位让他休息，自己则留意着CT室叫号，及时提醒。无论是需要平躺的CT检查床，还是需要保持姿势的要求，王护士都在一旁轻声指导、细心搀扶，确保杜大爷安全、顺利地完成了胸部CT和腰椎CT两项检查。

时间不知不觉到了上午11点多。在王护士高效而温暖的全程陪同下，杜大爷的所有检查项目都顺利完成。王护士又陪着杜大爷回到张建鹏主任那里。张主任根据检查的初步结果（部分快速结果）和问诊情况，为杜大爷开了药，并详细交代了用药方法和注意事项。

当王护士将取好的药递到杜大爷手中，并仔细复述了用药说明后，杜大爷紧紧握着她的手，眼眶湿润：“闺女，太谢谢你了！今天要不是你，我这一把老骨头，真不知道要转到啥时候，可能连地方都找不到。你们医院的服务真是太好了！特别特别的好！”王护士笑着摇摇头：“爷爷，您别客气，这都是我们应该做的。您回家按时吃药，注意休息，有不舒服随时再来。路上慢点！”

看着杜大爷带着安心和感激的笑容离开医院，王护士擦了擦额头的细汗，脸上也露出欣慰的笑容。对她而言，这只是日常工作中平凡的一环，但对像杜玉平大爷这样的老年患者来说，这份耐心细致的陪伴和引导，却是就医路上最温暖的“导航”，实实在在地解决了他们的难题，也传递着医院服务的温度。