北京
为深入落实中国人民银行《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行成都分行积极践行“金融为民”理念，聚焦外籍人士、老年群体等特殊需求，以专业高效的暖心服务持续提升金融服务包容性与温度。
守护“钱袋子”：4小时抢救1.7万元火烧币
近日，一对母女提着焦痕遍布的无纺布袋，焦急走入兴业银行武侯支行。袋中被大火烧至碳化粘连的人民币轻轻触碰便碎屑纷飞。面对客户残损币兑换需求，支行迅速开通绿色通道。因纸币严重损毁无法机点，柜员全程手工操作：镊子轻剥粘连纸币、逐张鉴别真伪、按标准分类封装……碳化碎屑不断飘落，工作人员却始终耐心细致。首日历时4小时清点兑换1.6万余元，次日完成剩余残币处理，累计挽回客户1.7万元损失。“兴业银行的热心帮助让我们绝处逢生！”客户紧握兑换凭证感慨道。
跑出“中国速度”：15分钟畅兑跨境现金
随着成都跃居国际游客热门目的地，跨境支付服务成为关键一环。近日，两位俄罗斯游客因急购熊猫文创礼品却现金不足，在航班起飞前匆匆赶到兴业银行金牛支行。网点立即启动外籍客户专属流程：简化护照核验、英文填单指导、零钞快速调配……仅用15分钟，崭新人民币便递至游客手中。“如此高效的服务，让我们带走的不只是礼物，更是对中国金融的信任！”游客竖起大拇指称赞道。
服务立行：120个网点的温情承诺
从守护百姓财产到畅通跨境支付，兴业银行成都分行依托辖内120个网点，构建“特事特办、急事急办”服务机制：针对特殊群体设立爱心窗口，为外籍人士定制双语服务指南，全时段响应多元化需求。以武侯支行“火烧币重生”、金牛支行“跨境极速兑”为代表的案例，正是“兴业温度”的生动缩影。
华西都市报-封面新闻记者冉志敏
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