人社部新职业养老服务师如何为老人打造幸福晚年？

每当我们提起养老，很多人脑海里浮现的还是传统的“老人在家安度晚年”或者是“入住养老院静养”。但时代变了，老年人的生活方式也在悄然改变。看看最近媒体报道的南浔水晶晶颐养中心，74岁的邱阿姨和她的姐妹们，已经把“旅居养老”玩得风生水起——早上八九点出门，去乌镇、上海、桐乡逛一圈，下午还能回来歇脚。她们选择把南浔当作“大本营”，高性价比、优越地理位置和配套服务，让这里成了许多长三角老人们的新宠。

不仅仅是邱阿姨，像谭方方阿姨这样，已经第四次组团自驾来南浔旅居的老人也不在少数。“居住体验太好了，风景也怡人，说不定今后就在这儿养老了。”越来越多老人不再满足于单一的养老模式，而是追求品质、健康、自由和社交兼得的新生活。

这种变化背后，其实折射出养老产业的升级：从单纯的生活照料转向了集医疗、康复、文化、娱乐和个性化服务为一体的综合体系。尤其是在长三角地区，旅居养老产业正迎来爆发式增长。2024年3月以来，仅南浔水晶晶颐养中心就接待了2万人次旅居老人，30%以上是回头客。三省一市也正在积极推动旅居养老产业一体化高质量发展。

行业发展的瓶颈：专业综合型人才的缺失

但现实中，一个问题也日益凸显出来：谁来为老年人的多元需求保驾护航？虽然机构硬件在提升，服务项目在丰富，但真正能够统筹全局、打通各类资源，为老人量身定制服务方案，并且能驾驭医疗、康复、心理、文娱等多领域管理的综合型人才却非常稀缺。

目前我国养老行业从业者以基础护理人员为主，很多人学历偏低、专业技能有限，难以适应高端、个性化、多样化的养老需求。到2024年末，我国60岁及以上老年人口已达3.1亿，占总人口22%，65岁及以上达2.2亿，占15.6%，面对我国大的老龄人口，如果没有一支既懂服务又懂管理，还能链接医疗、康复和文化娱乐等多重资源的专业队伍，养老行业就很难实现质的飞跃。

养老服务师：新时代养老行业的中坚力量

为了解决这一矛盾，人力资源和社会保障部在2025年5月8日正式发布了“养老服务师”这一新职业。简单来说，养老服务师（Senior Care Service Officer，简称SCO）就是专门为老年人提供居家、社区、机构等多场景下的综合需求评估、方案制定与实施、照护技术指导、质量管理、服务咨询转介等一站式专业服务的人才。他们不仅仅是“管家”或者“护理员”，更像是一个全能型的项目经理，是连接老人与各类专业资源之间的重要桥梁。

比如，在南浔水晶晶颐养中心这样的旅居养老机构，养老服务师可以根据老人不同的身体状况、兴趣爱好和社交需求，协同医疗团队和护理团队，为每位入住长者制定个性化的生活和健康管理方案。如果遇到突发情况，比如有老人身体不适，他们还能第一时间协调医院开通绿色通道，保障老人的生命安全；日常则通过组织活动、心理疏导、健康宣教等方式，让老人既有安全感，也能享受丰富多彩的晚年生活。

为什么说养老服务师不可或缺？

有人可能会问，这些工作不是传统的养老护理员就可以做了吗？其实两者差别很大。以“养老护理员”为例，他们主要负责老人的日常生活照料，比如饮食起居、清洁卫生、陪护和基本健康观察。这些当然很重要，但当老人对高品质生活有更多期待，比如希望参与文化活动、开展健康管理、参与社会交往时，仅靠护理员就远远不够了。

而养老服务师则需要具备更系统的知识和更强的综合能力。他们要懂得如何评估老人的综合能力和需求，会制定科学合理的照护和活动计划，还要能整合医疗资源、协调康复服务，对接文娱项目，同时还需要有一定的心理学、人际沟通和危机应对能力。简单来说，他们是为老人定制幸福生活方案的人，是帮助机构打造差异化竞争力的核心人才。

拿南浔水晶晶颐养中心来说，如果没有专业的养老服务师团队，很难做到既让老人吃得健康、住得舒适，又能玩得开心、遇到问题时能迅速获得医疗支持。正因为有这样一批专业人才在背后默默付出，才让邱阿姨们能够放心地“说走就走”，把旅居养老过成诗和远方。

与养老护理员对比：职责分工各有侧重

其实在现代养老服务体系中，养老护理员和养老服务师是相互协作、各司其职的两类重要角色。

养老护理员更侧重于执行层面，他们每天与老人朝夕相处，负责最基础也是最关键的生活照料，包括饮食搭配、起居协助、安全守护和简单健康监测。他们像家人一样给老人温暖和陪伴，是最直接的服务者。

而养老服务师则像“总指挥”，他们从全局出发，为老人做需求评估和生活规划，对接医疗、康复、心理咨询等多领域资源，还要把控服务质量，发现并解决潜在风险。比如，一位患有慢性疾病且喜欢文艺活动的老人入住后，养老服务师会联合护理员制定详细照护方案，包括定期体检安排、饮食营养建议、康复锻炼计划，还会邀请心理咨询师定期交流，并结合老人兴趣组织书画沙龙或健身操比赛，让每个人都能找到属于自己的幸福节奏。

两者配合默契，就能让整个机构形成“有人照料+有人规划+多方联动”的闭环服务体系，大大提升了老人的获得感和满意度。

新职业带来的机遇：就业前景广阔

随着我国人口老龄化程度不断加深，对高素质养老人才的需求只会越来越大。到2035年，我国65岁及以上老年人口将超过3亿，到2050年这一数字将达到4亿。与此同时，旅居养老、医养结合、智慧养老等新业态不断涌现，对综合型管理人才提出了更高要求。

像南浔水晶晶颐养中心这样的大型机构，只是冰山一角。未来无论是社区居家服务中心、高端康养机构，还是智慧养老平台，都急需大量既懂专业又会管理，还能创新服务模式的“全能型”人才。根据行业预测，未来十年内，全国范围内对养老服务师的人才需求将呈爆发式增长。

而且，这个职业的发展空间非常广阔。从基层一线做起，可以逐步晋升为项目负责人、运营总监甚至区域管理者；还可以参与行业标准制定、智慧平台建设甚至政策研究。随着国家对银发经济的大力支持，各地也在加快建立旅居养老产业联盟和标准化体系，这些都为养老服务师提供了更多展示才华和实现价值的平台。

推动行业升级，为长者幸福加码

其实说到底，无论技术怎么进步，无论设施如何升级，人始终是最核心的因素。只有拥有一支专业化、年轻化、多元化的高素质人才队伍，我国的养老产业才能真正实现从“有没有”到“好不好”的跨越。而作为新职业代表的养老服务师，就是推动行业转型升级不可或缺的新引擎。

他们不仅仅是长者幸福生活的守护者，更是银发经济高质量发展的见证者和推动者。在旅居养老热潮席卷长三角乃至全国的时候，他们用自己的专业与热情，让越来越多老年人能够选择自己喜欢的生活方式，无论是诗意栖居还是说走就走，都能有安全感、有归属感、有幸福感。

让我们共同期待，在不远的将来，每一位老人都能享受到由专业团队守护的新型美好晚年。而那些在背后默默耕耘的养老服务师，也必将迎来属于自己的光辉岁月。