北京
在河南淇县政务服务大厅，市民张先生仅用3分钟就完成了企业变更登记业务。临走时，他在窗口工作人员的引导下，用手机扫描二维码，对本次服务进行了评价：“办事效率高，服务态度好，五星好评！”这样便捷的评价方式，正是淇县创新政务服务、优化营商环境的一个生动写照。
今年以来，淇县聚焦企业和群众办事体验，创新推出“码上评价”机制，通过优化评价流程、强化人员培训、营造宣传氛围等举措，构建起闭环管理体系，推动政务服务质量持续提升。
为让评价更便捷，淇县对原有评价系统进行全面升级，打造“全流程覆盖、多渠道参与”的智慧评价体系。办事群众不仅可以在窗口评价器上按键评分，还能通过业务回执单上的二维码、手机移动端等多种渠道提交评价。后台搭建的智能化数据管理平台，实现了评价数据实时收集、快速分办、限期整改、及时反馈的闭环运行。系统运行半年来，群众评价参与率从60%大幅提升至95%，问题整改效率提高40%。
提升服务质量，关键在人。淇县行政服务中心定期组织窗口工作人员开展政策法规、业务操作、沟通礼仪等专题培训。通过邀请行业专家授课、业务标兵示范、情景模拟演练等方式，重点解决群众反映的办事堵点和沟通难点。同时建立考核激励机制，将服务评价结果与个人绩效考核、评优评先直接挂钩。今年以来已开展专题培训3场，覆盖工作人员200余人次，窗口业务办理准确率达到99.5%，群众投诉量同比下降70%。
为提高“码上评价”的知晓度和参与度，淇县开展全方位、立体化的宣传推广。线下通过电子显示屏、宣传海报、办事指南等多种形式展示评价流程，安排专职导服员进行讲解引导；线上利用政务服务平台、微信公众号等渠道推送操作指南、制作宣传短视频。
据统计，自“码上评价"机制实施以来，淇县政务服务大厅已累计收到群众评价2万余条，满意度达98.6%，梳理整改各类问题建议130余条，推动30%的政务服务流程得到优化精简。“每条评价都是群众给我们出的考题，我们要用更好的服务来答题。”淇县行政服务中心负责人表示，下一步将继续深化评价结果运用，推动政务服务向更精细、更智能、更人性化的方向发展，让企业和群众有更多获得感。
来源：中国日报网
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