北京
金融界2025年6月23日消息，国家知识产权局信息显示，深圳市酷开网络科技股份有限公司申请一项名为“基于智能客服的电视故障处理方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN120186405A，申请日期为2025年03月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于智能客服的电视故障处理方法、装置、设备及介质，属于人工智能技术领域。本发明包括获取用户端的用户输入信息；提取用户输入信息中的电视软件故障问题；根据电视软件故障问题在预设的问题知识库中进行关联匹配，当在问题知识库中匹配得到与电视软件故障问题对应的操作指令时，向中控端发送操作指令，以使中控端远程连接电视设备并在电视设备上执行所述操作指令，以解决电视软件故障问题。本发明解决了在当前的智能客服服务流程中，用户遇到电视软件故障时，需要依次转接至智能客服、人工客服和技术人员三方协作处理，这种多环节的转接流程较为繁琐，导致用户的电视软件故障问题无法得到及时有效的解决的问题。
天眼查资料显示，深圳市酷开网络科技股份有限公司，成立于2006年，位于深圳市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本36000.9万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳市酷开网络科技股份有限公司共对外投资了45家企业，参与招投标项目44次，财产线索方面有商标信息702条，专利信息919条，此外企业还拥有行政许可14个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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