警惕！直播时让人心动的开蚌30秒，可能是主播设计的表演

来源：央视新闻客户端

一颗珍珠藏在蚌壳里，当蚌壳打开的时候，里面是黯淡无光的沙砾，还是圆润透亮的珍珠？

这种会让消费者充满好奇的开蚌过程，近两年被一些商家搬到了直播间里，成为吸引消费者的一种销售模式。但是，执法人员发现，消费者眼见未必为实，直播镜头里让人心动的开蚌30秒，却有可能是主播设计的一种表演。来看记者的调查。

01 直播间里的“珍珠盲盒”

诸暨是中国淡水养殖珍珠的最大产地，其淡水珍珠销售已占全国的80%，全球的70%。在产地购买珍珠蚌和珍珠的价格会远低于全国其他市场的销售价格，因而得到众多消费者的青睐。

记者注意到，近两年一种兼具盲盒趣味性与神秘感的珍珠直播模式，在一些直播间里开始流行，消费者以低价竞拍珍珠蚌，在开壳瞬间揭晓珍珠真容，这种销售模式引来不少消费者的关注和参与。数据显示，部分直播间单次开蚌场次在线人数都在几千人，高峰时段甚至可以达到上万人。

在这个开蚌取珠的直播间，主播发出夸张的赞叹声，原来刚刚开出了一个少见的粉金色珍珠。

直播间主播：表皮基本上没有什么瑕疵，非常漂亮，非常非常漂亮，姐姐们。这珍珠好好看，这是我那个姐姐，288拍的，来，姐姐们，66块钱一次加价。这个蚌非常漂亮，直接开出来就是吊坠的货。

1 直播间变换手法吸引消费者

记者了解到，粉金色属于珍珠中比较稀有的金属色，这颗直径达11.8毫米的粉金色珍珠的市场价至少在千元以上，而在这个直播间，开蚌取珠后288元就得到了一颗11.8毫米的粉金色珍珠，这对直播间里的消费者来说确实是一种诱惑。很快，直播间里更多的消费者开始积极参与出价。

可是记者发现，每当倒数十秒开始，眼看某位消费者快要以低价竞拍到这个珍珠蚌时，就有人开始加价。经过十轮出价，屏幕上终于显示一位消费者以原价10倍的价格，660元拍下了这个珍珠蚌。

不过，执法人员告诉记者，这个看似真实自然的竞价过程，其实暗藏玄机。

浙江诸暨市市场监管局行政执法队二中队 杨飚：可能当时消费者冲动，就会把价格出得更高，直播间往往会有助播，他们同时还会有若干个手机参与竞拍，然后把价格哄抬上去。

记者注意到，直播间经过几轮竞拍开蚌后，如果成交价格老是远高于初始起拍价，消费者竞拍的热情就会减弱，这时候主播就会穿插另一种猜点位的游戏。

鼓动大家参与“捡漏”。

所谓猜点位捡漏，就是主播在打开前一位消费者花高价拍下开蚌权的珍珠蚌时，会让大家竞猜里面即将开出的珍珠点位大小。

猜中的幸运者，能够以一个很低的价格，购买别人通过多轮竞拍，出高价才能获得的同类型珍珠蚌。

果然，在主播极力渲染下，直播间的人气又高涨了起来，当主播把蚌打开之后，直播间公屏上刷满了消费者竞猜珍珠点位的数值。

随后，一位猜中点位的消费者用199元拍下了珍珠蚌的开蚌权，他在直播间公屏上打出想要一颗大的白珍珠的愿望。只见主播默不作声，把蚌打开以后，竟然真的开出了一颗大的纯白珍珠。

2 “现场取珠”暗藏作假手法

记者看到，在直播镜头下开出的珍珠一颗比一颗好，消费者的偏好也大多能够得到满足，只是成交价格在主播的控制下不断攀高。然而就在许多消费者都开始追捧这种刺激好玩又实惠的直播开蚌时，诸暨市市场监管局行政执法队发现了一些直播间开蚌取珠的奥秘。原来在主播直播的镜头外，摆放着一个碟子，装着各种直径、各种颜色、品相较好的珍珠。

直播时主播撬开珍珠蚌后，利用镜头的盲区把旁边碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下，然后在直播镜头下，用手挤压蚌肉，把自己塞在蚌肉下的珍珠取出来，从而达到“现场取珠”的效果。

执法人员告诉记者，这种人为控制的开蚌取珠直播，实际上就是一种虚假宣传，通过让消费者感受所谓的现场取珠过程，达到刺激销售的目的。直播间通过虚假开蚌增加销售额的同时，还会利用现场开蚌这种形式的特殊性，单方面宣布“活体取珠，不退不换”。

浙江诸暨市市场监管局行政执法队二中队 杨飚：珍珠行业退货率还是挺高的，因为会有瑕疵，是天然的，我们调研下来，应该有百分之七八十左右的退货率。他们会搭配不退不换的宣传方式。相当于这是一个定制产品，消费者想退货，可能就会被以这个理由所拒绝。

3 虚假宣传误导消费者

执法人员告诉记者，尽管这个直播间开蚌时放入的珍珠是真品，但其主观目的是诱惑消费者在拍卖中出具高价。

这种行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。

记者了解到，2019年以来诸暨市市场监督管理局针对此类案件已查处70余家直播店铺。同时，相关的直播规范要求也在进一步推动中。

浙江诸暨市市场监管局行政执法队队长 顾定建：接下来，将强化监管，要求经营主体保持镜头与操作台合理的距离，确保开蚌全流程以及周边环境完整入镜，不得以特写、局部拍摄掩盖关键环节，以更加清晰透明的直播画面保障消费者的知情权。

4 真假珍珠鉴别记住这几点

直播开蚌取珠这种创新的直播模式不能玩手法变魔术，欺骗消费者。为了警醒当地的商铺以及网上直播间，诸暨市市场监督管理局除了加大对商铺和直播间的日常巡查监管外，还通过发放“珍珠行业常见违法违规行为提醒告诫书”，提示珍珠行业常见的违法行为，警示商家合法经营，并帮助消费者规避陷阱。像虚假宣传珍珠尺寸问题、国外证书问题、直播话术问题、珍珠染色和珍珠品种问题，这些消费者日常在选购珍珠时经常遇到的问题，都在逐步规范中。与此同时，专业人士告诉记者，面对市场上五光十色的珍珠，消费者也需要掌握一定的鉴别真伪的常识。

浙江方圆检测集团珍珠科研检测工程师 陈彩云飞：珍珠的仿制品，基本上都是在一个球形的基质上面去镀上一层鸟嘌呤那种珍珠悬浮液，就像俗称的珍珠精这种东西，那这个球形的基质，比较常见的一个是贝壳珠，有可能是它那个贝壳打粉再进行压制成圆珠，那另一类就是塑料的珠核。

工程师所说的珍珠精是用鱼鳞等原料制作的一种涂料，常用来仿造珠宝的光泽。由于珍珠是天然养殖生成的，所以说不可能像人工合成那样，表面的光泽度、圆度都完全一致，这也是区别珍珠和仿珍珠最好的方法。

陈彩云飞：一个整串的珍珠项链，首先在平转的时候，可以看到：①它的形状是不是有些不圆的。②转动时会看到，每颗珠子的光泽会有差异。③还有就是颜色，真正的珍珠在转动过程中，我们看到有些地方有点偏粉，有些地方有点偏青。在一整串的项链上面，表面的蕴彩也是会有不同的，如果一整串的项链，圆度一样，直径一样，光泽一样，甚至白的程度都一样，那这种时候就要警惕了。

02 直播间购物还需注意啥？

“刷”出来的交易量不一定靠谱

直播间与消费者之间可能隔着千山万水，但真实诚信始终应该是商家与消费者之间不变的零距离。直播间不是法外之地，只有用真实的产品信息、透明的服务承诺、监管部门的严格监管，才能让每一次点击下单都成为安心之选。下面我们关注一下近期发生的其他质量和消费新闻。

1 网络购物只看销量不一定靠谱

消费者在电商平台买东西时，往往都会把销量作为选购物品的重要依据。然而记者在调查中发现，有的商家不在产品性价比上下功夫，却利用大众消费心理，违规在销量这个关键数据上动手脚误导消费者。

在某电商平台商品展示页面，记者看到，一款领夹麦克风正在“疯抢中”，然而，评价区却显示，该商品的评价仅有400来条，与商品展示给消费者的“已抢10万+件”的爆款形象差距巨大。评论跟销量之间异常悬殊的数据，引起了北京市海淀区市场监管人员的注意。

北京市海淀区市场监管局上地街道市场监管所执法人员 刘劲松：从正常来说的话，这种销量跟评论差不多会达到一个10∶1的比例，销售10000单差不多能达到1000多条的评论。

经执法人员调查，这家店铺实际销售的领夹麦克风不到1000件，那么，这家店铺又是通过什么手段，在电商平台页面上陡增为“10万+”呢？

2 揭秘虚假交易量由来

记者了解到，为了营造“爆款”氛围，这家店铺将所销售的主商品拆分出一个单价0.21元的“配件”链接，随后，商家将这个配件链接发到特定刷单微信群，设置起购量为9524件，使其单笔总价达到2000.04元。然后再设置2000元优惠，供所谓的“抢手”抢购。这样，“抢手”实际上仅需支付4分钱，就可以完成一笔交易。由于“配件”交易量与主商品实际关联，“抢手”每抢购一笔，商家店铺上主商品的交易量就虚增9524件。

刘劲松：利用平台的规则漏洞，通过11次操作，让主商品麦克风的销量达到了10万，虚增了104000多件，也就达到了商品界面上显示的“10.5万+件”。

在证据面前，这家店铺的相关负责人承认了自己违法刷单虚构销量，误导消费者的行为。

某电商平台商家运营负责人：我们存在着一些侥幸心理，就是模拟了一个真实的购物过程，这也是虚假销量的行为，这个违法的地方，我也深刻认识到了。

3 保持理性 警惕被刷单误导

针对电商平台通过各种手段刷单误导消费者的行为，市场监管人员提醒，消费者在电商平台选购产品时，一定要保持理性。

北京市海淀区市场监督管理局网络交易监督管理科科长 曹祎然：千万不能相信超高销量和百分百好评，有时候往往是上线时间短，但销量很高的才是充满了陷阱。消费者应该去关注商品详情页，去对比商品的一些口碑、价格，特别是要看一下其他消费者有没有追评信息、差评信息，这些往往才是最真实的内容。

03 “假一赔十” 承诺必兑

在网络直播购物中，店铺主播类似“保真”“假一赔十”等承诺，听起来很诱人，但当消费者真的遇到“货不对板”时，“假一赔十”是否是必须兑现的承诺呢？

1 听信主播承诺 买贵重手串

杭州的侯先生是一位文玩爱好者，一天他在某网络直播平台，观看店铺的带货主播对一款文玩产品的推介。

主播：保真，哥哥，假一赔十倍，这个你回去之后随便质检，有一颗是假货，你说老王，我质检出来了，不是真正的印度老料小叶紫檀，听好了老哥，这个最少赔一万。

听了主播的讲解，侯先生花1000元，在店铺购买了一款承诺为小叶紫檀的手串。收到商品后，侯先生感觉手串不像小叶紫檀，于是将手串送到专业的检测机构进行鉴定，检验结果显示为黑酸枝木，俗称大叶紫檀，二者在价格上有差距。

在与店铺商家沟通无果后，侯先生以“商家用大叶紫檀冒充小叶紫檀”为由，将其告上了法庭。要求被告履行主播“假一赔十”的承诺，赔偿十倍价款10000元。

2 承诺“假一赔十” 应履行赔偿

根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿，本案核心的争议焦点是商家是否应按照主播“假一赔十”的承诺进行赔偿？

杭州互联网法院一级法官 熊俊丽：本案当中虽然进行直播的这个主播并非商家本人，但是这些主播一般是与商家存在雇佣关系，或者是劳动合同关系这种特殊的关系。那么这些主播在直播的过程中对消费者的承诺、对于商品品质的介绍，当然就构成买方与卖方买卖合同的一部分。

法院审理认为，本案商家的主播人员在直播营销中宣称所售手串是小叶紫檀，并明确承诺“保真”“假一赔十”。商家交付给侯先生的手串不符合约定，虽然经营者作出的承诺高于消费者权益保护法第五十五条规定的三倍赔偿标准，但该承诺构成消费者与经营者信息网络买卖合同的内容，经营者应依约履行。最终判决：商家赔偿侯先生十倍价款10000元。

熊俊丽：主播在直播的过程中，对消费者作出的高于法定标准的这个赔偿，能够吸引消费者的注意，同时增强消费者购买的意愿，提高自身的销量。那么消费者实际购买到的商品与宣传不一致的时候，那么这个主播的宣传就视为商家的宣传，应当予以履行。

制片人丨绽晓棠

记者丨袁曦 汪君 李晶晶 张赛