上海
久事公交聚焦老年乘客出行需求，持续推进公交适老化服务，推出一系列贴心举措，进一步提升服务品质。据悉，久事公交目前车辆数7075辆，其中无障碍公交车6280辆，公交无障碍营运车辆占比达到88.8%。预计到2025年末，无障碍公交车占比将达到92%。
“久事公交乘车通”小程序同步推出“长辈版”功能模块，显示界面采用2.5倍标准字体、高对比度配色及简化交互设计，图标更简洁，使用更简单，首创"服务热线直连"功能为市民提供便捷、高效的查询服务。
进入久事公交乘车通小程序，点击右上方“长辈版”按钮，可开启长辈版模式，进入实时公交，即可方便查看周边公交站点和公交车辆到达情况，还能拨打对应线路的服务热线，进行公交咨询。
公交49路率先在行业内首推“无障碍预约服务”，建立“”1小时预约-智能调度-车机联动”服务闭环。有出行需求的坐轮椅老年乘客，可在出行前提前一小时预约，拨打巴士二公司服务热线，详细告知出行线路、时间、乘坐站点等信息，即可完成预约。公交智能指挥中心在接到预约后快速响应，借助驾驶员车载头枕仪设备，将预约信息实时、精准传递至驾驶员，让坐轮椅老年乘客享受个性化出行体验服务。
中运量71路致力为老年乘客提供更安全、便捷的出行体验，重点打造敬老适老化服务旗舰线路，强化“等候-登乘-乘坐-换乘”全链条适老化服务标准，在凯旋路站试点乘务员“主动关怀”机制，乘务员到站下车后观察站内是否有需要帮助的乘客，确认后做最后一名上车人员，从被动服务转变成主动服务，进一步提升线路服务品牌效应。
原标题：《精准对接需求、聚焦细节关怀，久事公交提升适老化服务品质》
栏目主编：王嘉旖 文字编辑：占悦
来源：作者：文汇报 张晓鸣
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