罚！电商直播间里误导消费者的“职业弹幕人”被查办

“我产后顽固体质，拍了6单”

“我喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒”

“老粉路过，点赞反馈！

产品牛X，瘦十几斤了”

直播间里，主播卖力吆喝产品

粉丝的“好评”“弹幕”让人好想“剁手”

但是谁能想到

这些看起来可信度非常高的“好评”

竟然是“职业弹幕人”发布的

这些“职业水军”虚构减肥奇迹

用批量刷评制造消费陷阱

北京市市场监督管理局6月20日晚通报，近日，该局成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案，对北京某生物科技有限公司开出10万元罚单。

“职业弹幕人”是指通过操控虚假账号或者雇佣网络水军，在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量目的的黑灰产从业者。其行为本质是通过技术手段伪造市场反馈，干扰正常商业竞争秩序，是传统货架电商刷单炒信在直播电商领域的变种。

北京市市场监管综合执法总队执法人员在网络监测线索核查过程中发现，北京某生物科技有限公司在网络直播间销售一款名为“燃咔果冻”的普通食品时，评论区充斥着大量相似话术。“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸张表述不断刷屏，宣称该产品具有减肥功效。

执法人员通过IP地址分析和用户行为建模，发现数十个账号IP集中分布于2个地址段，以场均50条以上频次高频发送该产品存在减肥效果的评论，最高单场发送弹幕300条以上，初步判定当事人涉嫌雇佣“职业弹幕人”发送虚假用户评价，欺骗和误导消费者。

掌握上述情况后，执法人员立即对该公司开展执法检查，发现了其与“职业弹幕人”的相关沟通记录、转账记录等证据材料。该公司对雇佣“职业弹幕人”在直播电商平台编造用户评价的网络虚假宣传行为供认不讳。

经查，自2024年5月16日起，这家公司从第三人处购买直播间增加人气、编造用户评价等服务，在直播中通过第三人控制的数十个虚假用户对其销售的产品作出引人误解的虚假评价，编造“我身高155cm，体重120斤，产后顽固体质，拍了6单”“还好有你家果冻，已瘦10斤，818拍的拍3单”等话术，宣传“燃咔果冻”具有减肥效果。

最终，北京市市场监督管理局认定该公司违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第（四）项和《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款之规定，对该公司给予罚款10万元的行政处罚。

平台应完善实时反作弊系统

北京市场监管局相关负责人介绍，此案的办理具有三个方面的典型意义：一是案件精准适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条与《网络反不正当竞争暂行规定》第九条，首次将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，为同类案件提供法律适用范本，警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序；二是创新采用“平台数据穿透+资金流向溯源”的复合取证模式，通过解析直播回放、聊天记录与转账流水，突破职业弹幕人账号虚拟化、交易隐蔽化的技术壁垒，为网络黑灰产案件证据链构建提供技术支撑；三是案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区，倒逼平台完善实时反作弊系统，对净化网络消费环境、维护新业态公平竞争秩序具有示范价值。

消费者应警惕直播间“话术陷阱”

北京市市场监督管理局提醒广大消费者，在通过网络直播间购物时警惕绝对化话术和“模板化”好评，购物前务必查看商品详情页或包装，对“快速瘦XX斤”“无效退款”“根治XX问题”等承诺保持高度怀疑，宣称“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等内容更不可信，一旦发现产品实际效果与宣传不符（尤其涉及虚假功效），可以通过平台客服投诉，并同步向市场监管部门（12315平台/热线）举报，维护自身合法权益。

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