护理 | 医网情深 护暖患心：“云”上预约送关怀 “家”中护理显真情

医网情深 护暖患心

青岛西海岸新区中心医院开展的“互联网+护理服务”项目可以满足广大市民一键预约，足不出户享受护理上门服务。服务内容包括管道护理、康复指导、母婴护理、中医理疗等，受到越来越多人的信任与支持，也有越来越多人选择这项服务。

2019年，国家卫生健康委印发了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，西海岸新区中心医院在上级主管部门的领导下，积极开展“互联网+护理服务”工作，先后注册网约护士130余人，从2020年12月14日接第一单以来，截至目前，上门服务突破6000人次，现已完成上门服务6714人次，评估21090人次，走在了青岛市的前列。

图：青岛西海岸新区中心医院AI绘图

PART.01

康复医学一科

作者：彭春云

为让护理服务既有专业温度又充满人间温情，青岛西海岸新区中心医院始终坚持以百姓需求为导向，深耕“互联网+护理服务”，患者只需在家动动手指线上预约，白衣天使就能敲开家门，把专业护理服务送到床边，真正实现“护理多跑路，群众少跑腿”。

6月2日，康复医学一科彭春云主管护师接到派单后，便带着满满的关怀，走进82岁王奶奶家中，完成了一次充满温情的护理服务。

“云”上预约送关怀

“家”中护理显真情

对王奶奶一家来说，定期更换留置尿管曾是一道难以跨越的“坎”。长期卧床的王奶奶行动不便，每次去医院，全家都要像打仗一样：找车、搬运，一路上颠簸让奶奶痛苦不堪，家人也跟着揪心。直到在“青岛西海岸新区中心医院”微信公众号发现“互联网+护理服务”，线上预约的便捷方式彻底解开了这个困扰全家许久的难题。

接单后，彭春云护士就像对待自家长辈般上心。上门前提前电话沟通，耐心倾听家属的每一个担忧，仔细记录奶奶的健康状况，精心准备护理用品。上门后，她像老朋友见面一样笑着问候奶奶，有条不紊地完成各项检查评估，手法轻柔地更换尿管。

操作结束，她坐在奶奶床边，一边握着奶奶的手，一边用通俗易懂的语言讲解护理知识，从尿液观察到康复训练，每一个细节都不放过。临走前，她还反复叮嘱：“奶奶，有任何问题随时给我们打电话，我们随叫随到！”

王奶奶感动得红了眼眶，紧紧拉着彭春云护士的手说：“孩子，你们真是帮了我们家大忙！这份贴心，比亲闺女还亲！”一句质朴的感谢，饱含着患者对我们最真挚的信任，也让我们更加坚定了前行的方向。

护理服务的终点从来不是完成操作，而是传递关爱、守护健康。未来，我们将继续以患者需求为起点，以专业服务为支撑，以温暖关怀为纽带，让“互联网+护理服务”走进更多家庭，让每一位患者都能感受到“医”路相伴的温暖，用实际行动诠释医者初心，书写护佑生命的动人篇章。

PART.02

产科

作者：侯鹏

新生儿黄疸，这个看似常见的问题，却像一柄悬在新手父母心头的“达摩克利斯之剑”。轻微的黄疸或许能自然消退，但若监测不及时、处理不当，就可能引发严重后果，成为威胁宝宝健康成长的潜在隐患。尤其是对于母乳性黄疸的宝宝而言，既要守护那份珍贵的母乳喂养，又要确保黄疸值处于安全范围，专业且及时的上门监测服务，恰似迷雾中的灯塔，为焦虑的新手家庭照亮前行的方向。

母乳与黄疸的温柔博弈

一场跨越两个月的生命守护

家住维多利亚湾的新手妈妈在发现襁褓中宝宝的小脸泛起淡淡黄意时，初为人母的喜悦瞬间被担忧取代。医院确诊为母乳性黄疸后，她陷入两难：既不舍中断母乳喂养，又忧心黄疸影响孩子健康，加之住地离医院路途遥远，每日往返监测更是难上加难。经朋友推荐，她通过“青岛西海岸新区中心医院”微信公众号的特色服务——“互联网+护理服务”，预约了新生儿黄疸监测，就此开启这场长达两个月的特殊守护之旅。

每一次上门服务的预约时间，都像串起希望的珍珠。首诊时14.8的黄疸数值，让妈妈紧张得指尖发凉。侯鹏主管护师轻声安抚：“别担心，母乳性黄疸大多能和母乳喂养和平共处，我们一起想办法。”说着拿出手绘示意图，一边耐心讲解晒太阳的正确姿势，一边仔细标注观察黄疸变化的关键部位，让焦虑的氛围渐渐染上安心的色彩。

往后的日子里，侯鹏的微信对话框成了妈妈的“定心丸”。凌晨5点的紧急咨询、黄疸数值波动时的慌乱、疫苗接种期限临近的忐忑……无论何时，消息总会得到及时回应。侯鹏不仅用专业知识答疑解惑，更以温暖话语给予力量，陪伴妈妈度过每一个焦虑时刻。

历经60多个日夜的精心监测与守护，当检测仪器终于显示黄疸值完全达标，妈妈激动得几乎跳起来，第一时间预约了疫苗接种。她紧紧握住侯鹏的手，满含热泪地说：“这两个月多亏有您！孩子黄疸终于退了，也让我守住了坚持母乳喂养的信心！”

区中心医院的“互联网+护理服务”，正以这样一次次有温度的上门服务，打破医疗与家庭的边界，用温柔而专业的解决方案，为每一个面临特殊育儿难题的家庭，撑起一片安心的天空。

PART.03

消化中心胃肠外科

作者：江雨辉

参与“互联网+护理服务”上门服务工作以来，我深刻体会到这种新型护理模式为患者带来的便利，也感受到其对护理工作者提出的全新要求与挑战。这段经历不仅让我在专业技能上得到了成长，更让我对护理工作的意义有了更深层次的理解 。

“互联网+护理服务”最大的优势在于为患者提供了极大的便利。以往，行动不便的患者前往医院接受护理，需要耗费大量的时间和精力，对于一些术后康复期、慢性病患者以及高龄老人来说，外出就医更是困难重重。而现在，患者通过平台下单，护理人员便能按照约定时间上门服务。

记得有一位高位截瘫长期卧床的老年患者，因有压疮，子女工作繁忙无法随时陪伴就医，我们定期上门为其更换伤口敷料、进行康复指导，在医护合作下，患者康复。

看到老人因避免了奔波之苦而露出的感激笑容，我真切感受到这种服务模式切实解决了患者的实际难题，让护理服务更有温度。同时，通过线上沟通，患者还能随时向我们咨询护理问题，这种持续性的关怀也让患者更有安全感。

与在医院面对众多患者不同，上门服务时，护理人员与患者及其家属有更多一对一交流的时间。我们不仅要完成护理操作，还要耐心倾听患者的需求和担忧，用通俗易懂的语言为他们讲解护理知识和健康注意事项。例如，为一些患有慢性病的老年患者服务时，他们对疾病的认知有限，常常存在一些错误的观念和习惯。我会通过拉家常的方式，了解他们的生活方式，逐步纠正他们的错误认知，同时鼓励他们积极配合治疗和护理。通过真诚的沟通，患者和家属对我们的信任逐渐建立起来，也更加愿意配合护理工作，这大大提高了护理效果。

“互联网+护理服务”上门服务是护理行业顺应时代发展的创新之举，它为患者带来了便利和关怀，也为护理工作者提供了更广阔的发展空间。在未来的工作中，他们将继续提升自己的专业素养，以更饱满的热情和更严谨的态度投入到这项工作中，为患者提供更优质、高效的护理服务，为推动“互联网+护理服务”的发展贡献自己的一份力量。

图：青岛西海岸新区中心医院AI绘图

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以患心为己心

以患安为己任

是青岛西海岸新区中心医院一以贯之的追求

用真心换取信任

用专业赢得信赖

“互联网+护理服务”永远在路上

护理部整理来稿

编辑：Suzy

审核：刘琳琳、杨继芳

编校：丁丁、薛梅

青岛西海岸新区中心医院原创出品

青岛西海岸新区中心医院

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电话：0532-86895767

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