人民建议丨网友建议物业服务多元化 新疆伊宁市：值得思考借鉴

本文转自：人民网

人民网记者 陈新辉

“随着伊犁加速百万城市人口的建设，社区规模的不断扩大，居民需求的多样化，现有物业管理模式已难以满足需求。”近日，新疆伊犁州的一位网友在人民网“领导留言板”留言，从监督管理、费用清缴、服务能力、多元化服务以及服务良性循环等多个维度，为提升伊犁物业服务水平出谋划策。

网友留言截图

在监督管理与部门联动方面，网民建议建立由住建部门牵头，市场监管、消防、环保等多部门联合的监管机制，定期对物业公司进行综合评估，确保服务达标。同时，开发统一物业管理平台，实现服务质量实时监控，方便业主反馈问题，相关部门及时跟进。此外，将物业公司服务表现纳入信用评价体系，定期公示结果，激励物业公司提升服务水平。

针对物业费清缴难题，网民提议将其与房屋交易、租赁挂钩。在房屋买卖中，卖方需提供物业费清缴证明方可办理过户；租赁双方办理租赁证时，需提供物业费清缴证明。同时，建议物业公司定期公示物业费使用情况，增强透明度，减少拖欠现象。

围绕物业公司创新与服务能力，网民建议定期组织物业管理人员培训，将培训结果与绩效考核挂钩，提升服务意识和专业技能。推广智能门禁、停车、安防等智能化管理系统，提高物业管理效率与服务质量。建立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主意见，推动物业公司改进服务。

为满足居民多样化需求，网民提议探索多元化服务路径。如物业公司与快递公司合作设立智能快递柜或代收点；为老年人和上班族提供小区食堂或送餐服务；整合家政服务资源，提供保洁、维修、保姆等服务；设立房屋租赁、买卖中介服务，帮助业主快速出租或出售房屋。

为实现物业服务的良性循环，网民认为应将服务与收益挂钩，通过多元化服务增加收入，进而提升服务质量。定期开展业主满意度调查，根据反馈调整服务内容。此外，组织小区活动，加强业主互动，促进小区文化建设，提升小区凝聚力。

留言回复截图

伊宁市人民政府认为该网友的意见建议值得物业行业监督部门思考和借鉴，并表示，2025年，伊宁市城市管理局加大物业行业的监督管理力度：一是切实运用好《伊宁市物业服务企业信用星级评定实施方案》，持续加强对物业公司综合管理，主要从党建引领、业主评价、投诉处理、日常监督、企业考核、行业协会评价六个方面进行考评。按照星级评定结果，对物业服务企业实施差别化管理，作为物业企业项目指导收费标准，上报价格主管进行参考制定收费等级，评定结果进行广泛公示。二是认真执行《新疆维吾尔自治区住宅物业服务标准》（XJJ056-2019），完善物业服务标准规范，明确服务要求。采取服务质量不达标的企业实施末尾淘汰，企业管理状况上传自治区智慧物业信息平台，实行信用分级分类监管，强化信用信息在前期物业管理招标投标、业主大会选聘物业服务企业、政府采购等方面作为重要参考依据。

据了解，为进一步整顿和规范物业服务市场秩序，促进物业服务水平全面提升，根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》及自治区、州、市工作部署要求，伊宁市自4月10日起在全市开展物业服务质量提升专项整治行动。整治范围包括全市已纳入物业管理的小区及从事住宅小区物业服务的物业服务企业，整治内容包括物业服务企业挪用专项维修资金、擅自采用协议方式选聘物业服务企业、擅自改变物业管理用房的用途等十二类违规行为。

您有什么好的建议，欢迎来留言！（张迪对此文亦有贡献）