京东618的技术革命：数字人闯入直播间，智能体重构生产线

2025年京东618落下帷幕，并交出了一份亮眼的成绩单。

截至6月18日零点，京东618下单用户数同比增长超100%，京东零售线上业务、线下业态及京东外卖整体订单量超22亿单。京东618期间，京东APP的DAU（日活用户数）创历史新高。3C、家电品类、服饰美妆、日用百货品类等领域增速领跑，京东采销直播成交额同比增长285%。

亮眼数据背后，技术创新成为最鲜明的底色。据披露，京东已具备从3B到750B的全尺寸大模型，京东618期间的大模型调用量相较去年京东11.11增长130%，超过1.4万个智能体在京东上岗工作，解决了18%工作量；1.7万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过5000万人次使用京言智能导购助手；超过3000万人次使用过京东健康的AI应用。

618前夕，京东集团创始人、京东集团董事局主席刘强东在分享中，表达了对京东创新的“期待”。京东正在诞生更多创新项目，“现在已经有包括稳定币在内的6个创新项目将要陆续推出。”京东的企业使命“技术为本，让生活更美好”，正在获得越来越多消费者的切身感知。

数字人与真人主播接力直播，数字员工与真人员工协同工作，商家智能体与真人店主者戮力经营，AI机器人与消费者共同嬉乐。今年京东618是人工智能技术全面渗透、开花结果的一年，从人工时代正转向“智能运转”，提升商家经营效率，让产业高效运转，给消费者带来更加美好的生活。

从“替补”到C位，1.7万数字人开播

今年京东618期间，越来越多的数字人“接手”了各大品牌直播间。

“这款精华对油皮干皮都友好，夏天油皮轻轻挤两下，在手上乳化开”，在护肤品牌娇韵诗的直播间，数字人主播正在进行产品介绍，演示的同时，她还为用户提供细节展示，包括水乳质地测试、上脸演示等操作，并通过个性化人设与粉丝建立情感连接。娇韵诗直播间近一个月的公域成交近百万，实现转化率近14%。

在三只松鼠打造的以绿色健康为主题的AI直播间，定制数字人“鼠阿秀”即使在凌晨流量低谷时段，也能维持GMV高产出，累计带动超千万元销售额。

在2025年京东618的战场，这样的场景正成为常态。很多数字人主播不再是过去的真人主播“闲时替补”，而是担当起黄金时段的“C位主力”，在娇韵诗、MCM等大牌直播间侃侃而谈。京东新推出的六大定制化数字人，包括国风达人、职场丽人等，也能让服饰美妆、3C等品类的商家精准找到匹配调性的数字人主播。

“数字人技术已经到了可以大规模应用的阶段。”京东集团探索研究院相关负责人称。从文案脚本到数字人表现、直播间运营，京东数字人已经实现高度自动化，将商家精力从重复工作解放出来。京东也成为业界唯一能大规模商用的数字人，尤其是应用在电商直播带货场景的企业。

据回忆，京东数字人技术的商业化探索始于2023年底，技术表现受到了京东创始人刘强东关注，2024年4月，“采销东哥”AI数字人首播，让商家和消费者首次真正接纳了数字人直播带货。这一年京东618期间，21位知名品牌总裁以自己形象定制的数字人齐上阵，包括格力董明珠、海信胡剑涌、LG李东善、名创优品叶国富等。数字人直播开始成为电商潮流。

目前，京东数字人已经实现“高商业可用”：成本仅为真人主播的1/10，带货效果超越 80% 真人主播，能7×24 小时不间断开播，提升直播间闲时转化率平均30%。到今年京东618，已经有超过1.7万品牌使用京东数字人直播带货，累计带动GMV超140亿元，成为业内首个实现大规模商用的数字人直播工具。

尤其值得关注的是，今年618期间也有其他平台使用数字人开播，但仍高度依赖前期真人拍摄和人工脚本撰写。京东作为数字人主播应用最早、规模化最大的企业，也在为技术未来发展指明方向。

京东集团探索研究院相关负责人表示，在京东直播间，很多数字人已经是由AI端到端生成，即数字人本身的形象也由AI搭建，而非由真人在摄影棚拍摄。数字人主播包揽一切直播间工作的自动化模式，能够真正提升商家的经营效率，值得全行业期待。

从“实习生”到“业务骨干”，14万“数字员工”集体上岗

每年618也是电商从业者最卷最忙的时候。最近，一批“数字员工”在京东内部集体上岗，并在人力资源、客服、采销等诸多环节大显身手，618也正式进入了“数字员工配合作战”的新阶段。

今年以来，有大量企业级智能体面世，宣称可以帮企业解决实际问题，打通大模型企业应用的“最后一公里”。但企业客户实际用下来，效果却往往不尽如人意。绝大多数智能体无法结合企业专有场景和知识库，在复杂的商业场景中闭环运行，处处碰壁、需要人工接管。企业更像是找了无数需要指导的“实习生”，而非具备生产力的业务骨干。

京东云推出的JoyAgent改变了这一状况。JoyAgent是在京东业务系统中孵化的商业智能体，不仅具备通用智能体的基础功能，更可深度融合企业现有业务系统，辅助业务人员执行专业任务，甚至在某些场景中实现全流程闭环运行。在京东零售、物流、供应链等严肃复杂的产业场景中，智能体已经在活跃运行、发光发热。

举例来说，在零售采销场景中，京东采销经理王明（化名）过去需要手动预测销售和库存，费时费力。JoyAgent的采销智能体接手后，能根据历史数据规律、实时库存和销售情况，结合外部热点信息，精准完成数百万台级别的全国销量预测。

基于此，JoyAgent自动生成供应链优化报告，明确分仓补货策略（如紧急补货广州仓），并打通采购系统，实现 “一键生成采购单”，将采购流程从数天缩短至几分钟。

“这种端到端的闭环能力，让智能体不再是辅助工具，而是真正的业务执行者。” 京东集团相关技术负责人表示，JoyAgent在采销场景的应用，不仅提升了效率，更通过精准预测降低了库存成本，为企业带来直接经济效益。

再比如，京东某HR部门在618前夕，需要组建一支精锐团队。HR一度陷入海量简历筛选低效、人才结构洞察模糊的困境。JoyAgent即刻锁定符合要求的人选。原本耗时良久的工作，如今JoyAgent几秒即可完成。

数据显示，近三个月京东大模型服务调用量爆发式增长，环比提升200%；超1.4万个智能体在京东内部运行，解决超18%的工作内容，除了零售运营环节，也在外卖员招聘、财务管理等场景大面积使用。

从硬件到软硬一体，机器人与人互动同乐

今年以来，一个现象级趋势悄然显现：搭载AI技术的机器人产品成为消费新宠，人形机器人、四足机器狗、智能玩具等品类销量同比激增，多家品牌库存迅速告罄，消费者对智能硬件的交互需求空前高涨。传统硬件的交互能力已无法满足用户期待。

“我们发现，很多机器人硬件功能强大，但与人沟通时显得笨拙——要么只能执行预设指令，要么无法理解复杂语义。”京东集团探索研究院相关负责人解释道。兼具软硬件能力的企业较为罕见。“京东的核心能力，就是帮机器人跟消费者实现自然交互，植入真正的对话智能。”

京东推出Joy Inside，就是将AI大模型能力赋予硬件机器人，瞄准“一人一狗一玩具”（人形机器人、四足机器狗、玩具）三大硬件方向，为机器人注入“会思考、对话的灵魂”。

2025年京东618期间，Joy Inside已接入众擎、商汤元萝卜等多个头部机器人品牌，在儿童早教、陪伴等场景实现落地。Joy Inside具备四大优势，分别为高情商对话、多元场景适配、海量角色定制以及言行一致。

以商汤元萝卜AI下棋机器人五合一版为例，接入Joy Inside后除了支持象棋、围棋等5种棋类教学，并拓展至学科辅导（数学逻辑训练、英语对话）、百科问答等。

依托京东产业大模型的千亿级知识图谱与教育内容生态，机器人可化身“严师”或“玩伴”，基于长期记忆能力生成个性化学习报告，并通过高情商对话激发儿童学习兴趣，实现沉浸式教育体验。

值得关注的是，能够陪伴真人的具身智能不仅要“给出回应”，更要“记忆情感”。为了让机器人能成为用户的长期伙伴，京东集团探索研究院相关负责人表示，京东还在研究让机器人具备“长期记忆”，能记住与用户的历史互动，让用户有情绪共鸣、建立情感连接。

结语：

从数字人直播的C位崛起，到智能体在商业流程中的深度渗透，再到Joy Inside开启的软硬融合时代，京东618展现的不仅是一组亮眼的销售数据，更是技术驱动商业变革的全景图。

这场始于618的技术革命，绝非局限于单一企业的创新实践，而是整个零售行业向智能化迈进的缩影。京东通过开放技术能力，让中小商家也能享受数字人直播的红利，让中小企业也能借助智能体提升运营效率，真正实现了“技术赋能万业”的愿景。

在未来，随着AI技术的持续进化，我们有理由相信，京东所引领的这场技术变革，将重塑整个商业生态的底层逻辑，为消费者、商家与社会创造更大价值。