体验升级+精准运营驱动邮轮行业新增长湾区迈向世界级旅游目的地

（通讯员 詹小澜）今天（6月20日），广之旅“邮轮旅游行业交流会暨臻选航线品鉴会”在广州举办，多家邮轮公司代表就华南及粤港澳大湾区邮轮业务发展进行了研讨。过去两年邮轮行业呈现显著增长态势。来自广之旅的相关数据显示，该社2024年邮轮产品数量较2023年增长3倍，组织游客人数规模同比增长748%；2025年1-6月，广之旅邮轮业务营收规模已超过2024年全年的90%，预计全年将实现同比超过翻倍增长。邮轮企业认为，目前湾区邮轮旅游市场已经从“市场教育”发展到“需求撬动”阶段，“全面升级服务、精准服务客群、深化本土融合”将成为推动湾区旅游市场未来发展重要策略。

全流程体验升级：从硬件设施到岸上服务

随着游客需求升级，邮轮作为“海上移动酒店”的传统定位已难以满足市场需求。除了通过提升乘客空间比等硬件设施来优化船上体验和私密性外，对于完成“尝鲜体验”的游客而言，他们的需求正逐渐转变为追求“一站式解决旅行中交通、住宿、娱乐、目的地旅程等需求的完整度假方案”。基于此，当下邮轮产品正在从“单一的船上服务”向“全流程体验升级”转变。丽星邮轮公司代表介绍，其通过将单点停靠时间延长至10小时，让游客有充足时间深入探索当地文化；其将在8-10月推出的“香港-芽庄-岘港-三亚-香港”等“六天玩转三城”特色航线设计，充分发挥了邮轮“免奔波、免打包、免舟车劳顿”的优势，让短途多目的地体验成为可能。

此外，今年10月12日，星旅远洋邮轮的“鼓浪屿”号将从香港出发，开启13天12晚的东南亚南洋之旅，航线途径五国，其中在马尼拉和胡志明市分别安排11小时和12小时的靠岸时间，确保游客有充足时间深度游览。邮轮上配备剧院、酒吧、健身房、游泳池等丰富娱乐设施，并提供亚洲各地特色美食，让游客在整个航程中尽享丰富多彩的海上假期。皇家加勒比游轮则将于11月23日在香港部署为期2个多月的冬季航次，其航线设置丰富，包含日本12天11晚的深度游航线，中间停靠日本福冈、境港、京都、金泽、佐世保等地，游客岸上自行观光时间充足，同时可选择广之旅跟团线路以及邮轮官方线路游玩，此外还有日本冲绳+石垣岛的短途6天5晚航线，以及停靠越南的暖冬线路和围绕圣诞节及元旦新年设计的节庆航线。

广之旅表示，该社在邮轮旅游产品上也通过服务提升了相关出行体验的附加值，例如在大湾区母港启航的邮轮线路，会安排“往返码头交通+全程领队陪同”服务；考虑游客岸上游需求，为其规划合理且丰富的岸上行程，如暑期日本航线赠送冲绳经典游与石垣岛海底玻璃船体验。

精准客群运营：分层需求与价值提升

2023年起，全球邮轮行业全面复苏，游客在邮轮旅行中提升体验感和获得感的需求也在持续觉醒。如何让游客在一次海上旅程中实现从“感知愉悦”到“收获提升”的双重满足，成为市场复苏后邮轮公司以及旅游企业需要持续探索的新课题。

广之旅方面介绍，2024以来，该社先后与多家邮轮公司合作推出主题航次：邀请游客担任中华传统文化推广大使，携手粤剧名家打造“粤韵邮扬”互动环节；或邀请香港明星参与“重走郑和路”主题旅游行为艺术，持续提升游客的参与感和价值感。2025年7月，广之旅面向暑期出游主流人群——亲子家庭，与丽星邮轮联合广州电视台策划暑期“小小航海家”研学团，通过航海课程和跨文化体验让孩子在旅行中成长。

丽星邮轮则通过动态调整主题实现“一船多用”：暑期主打亲子航次，与中国自然资源部海洋研究所教授合作开设海洋课程，邀请电视台主持人开展才艺课堂；周末转型为年轻人派对天堂，不定期邀请流行歌手驻唱；秋冬则服务银发族，开设八段锦课堂和养生茶会。皇家加勒比“海洋光谱号”同样注重分层体验——船上安排既有年轻人喜爱的“北极星”观景台及“南极球”VR体验，也有长辈青睐的《丝绸之路》等沉浸式演出及全球精选免税购物。星旅远洋邮轮公司代表介绍，为迎接暑期亲子游旺季，“鼓浪屿”号特别推出7月24日从香港启航的5天4晚主题航线。该航次将邀请资深主持人、畅销书作家登船，通过主题演讲和互动问答等形式，让亲子家庭在轻松愉悦的海上之旅中享受文化浸润，实现“寓教于游”的独特体验。

广之旅数据显示，邮轮客户展现出较强的忠诚度，二次或多次参加该社邮轮旅行的游客人数占比超过20%；值得注意的是，复购6次及以上的核心用户群体表现突出，其数量达到复购4-5次用户的8.4倍，充分体现了邮轮产品对高频用户的持续吸引力。同时，复购决策与上次旅程的价值获得感密切相关，Z世代年轻人追求社交刺激，家庭客群重视教育意义，银发族偏好养生舒适——唯有精准满足核心需求，才能提升复购意愿。

本土化创新：国际标准与区域特色融合

据悉，随着南沙国际邮轮母港的常态化运营，华南游客出行更加便捷——这极大激发了湾区市民选择邮轮旅游的热情。来自广之旅的相关数据显示，该社约70%的订单来自大湾区“家门口”母港出发的航线，可见本地出发的吸引力。国际邮轮品牌在整合全球资源的同时，正加速本土化实践。

以丽星邮轮为例，其积累了30年服务广东游客的经验， 针对“老广”游客提供粤语船员服务和老火靓汤、点心等特色餐饮，打造承载乡情的情感空间。星旅远洋的“鼓浪屿”号则融合英伦贵族风与东方美学，在游轮体验中融入丰富的中国元素：从舞狮表演到中文对白、中文歌曲的呈现，再到餐饮标准和服务设计的本土化调整，让中国游客在熟悉的文化氛围中享受邮轮的“国际品质，本土温度”。皇家加勒比提出“全球资源+本地洞察”模式，例如“海洋光谱号”提供33种中西餐饮选择，既保留国际邮轮的基因，又充分考虑中国胃的需求。

《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确提出要推进大湾区旅游发展，依托区域特色优势和香港国际航运中心地位，构建包括邮轮游艇在内的多元旅游产品体系，以建设世界级旅游目的地。其中，邮轮旅游作为重要组成部分，正成为推动大湾区旅游升级的关键路径。当前，南沙、深圳、香港等港口设施持续完善，国际邮轮航线逐步恢复，叠加外国邮轮旅行团15天免签入境等政策红利，广州等地的邮轮市场活力显著提升。与此同时，深圳、香港等城市通过增设航线、加大宣传力度积极抢占市场先机。在此背景下，邮轮旅游的蓬勃发展将进一步强化粤港澳大湾区的国际吸引力，成为其迈向世界级旅游目的地的重要支撑。

业内人士表示，当前邮轮企业正创新探索“价值共创”机制转型——从传统的单向服务输出升级为以用户需求为导向的双向体验共建，这将推动邮轮体验向更个性化、更深度化和更具情感温度的方向发展。