北京
在信息飞速发展的时代，诈骗手段也在不断“升级迭代”，让人防不胜防。在“2025年银行业普及金融知识万里行活动”之际，工行安徽省分行精选与消费者息息相关的真实金融诈骗、投资陷阱案例，还原事件经过，拆解骗局套路，让金融知识传播更接地气、更入人心。
成功拦截“刷单”骗局，为客户守住6.5万元
“太感谢了，没有你们的及时劝阻，我这6.5万元肯定被骗了!”在工行合肥合裕路支行，一名客户送来一面印有“尽心守护百姓财产，行动践行金融卫士”的锦旗，并对工作人员表示感谢。
此前，该客户神色匆忙地走进工行合肥合裕路支行，急切地表示要提前支取一笔未到期的定期存款。大堂经理见状，立即上前询问这笔资金的用途，并提醒提前支取会有利息损失。该客户坚称有急用并坚持要立即支取，期间客户多次接到家人电话却都选择了拒接。
看到客户异常行为，大堂经理特别列举了一些常见的诈骗案例，当听到刷单案例时，客户的神色突然变得异常。她透露，自己之前也曾参与过类似的刷单活动，但投入的资金都得到了返还。这时，客户又接到一通电话，挂断后要求工作人员立刻支取定期进行转账。大堂经理意识到客户可能正在遭受电信诈骗，于是立即向运营主管报告，并将客户请到办公室进行沟通劝导，以核查信息为由安抚客户情绪，同时联系其家人前来网点。
客户家人到达后，仍规劝不了该客户，最终选择了报警。警察同志迅速赶到现场，详细了解情况后，确定这是一起网络诈骗，经与客户进一步沟通，制止了取款转账。得知真相后，客户家人不停感谢工行工作人员，公安机关也对工行认真负责的工作态度表示了赞扬。
总、分、支行三级联动，成功挽回客户被诈资金
近日，江女士走进工行淮南蔡家岗支行营业大厅，急切地向网点工作人员寻求帮助。经了解，江女士手机因点击钓鱼链接被植入木马程序，诈骗分子利用其泄露信息开通数字人民币账户实施资金转移。通过系统详细查询，发现数字人民币账户内还有10000元资金，但客户注册手机号码、密码均为诈骗分子掌握，江女士无法登录。
为防止资金再次遭遇损失，工作人员遂先帮助江女士申请数字人民币账户止付功能。随后，通过联系工行安徽省分行、上海市分行及总行数字人民币风险科等多家机构和部门，纵向协同及横向协作，总行、分行、支行三级联动响应，最终为客户修改注册手机号码、密码等信息，并将诈骗资金未被转移的10000元成功挽回。事后，江女士赠送锦旗表示感谢，并连连称赞工行工作人员服务热情素质好、办事认真效率高。
刷单返利、演唱会门票骗局、跨境转账垫付资金骗局……诈骗手段层出不穷、形式多样。上述案例是工行安徽省分行助力打击电信诈骗、守护客户权益的有力印证。从陪伴消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，到全域普及金融知识、传递金融正能量，工行安徽省分行始终做金融消费者合法权益的“坚定捍卫者”，做财产安全的“忠实守护者”，以有温度、有担当的服务，筑牢金融为民“同心圆”。(龚宣)
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