北京
本报云浮讯 (通讯员 陈玉婷)走访群众2.8万户，收集诉求1.1万条，推动解决民生问题5600余件……去年以来，广东云浮市推行公务员“1230”服务群众工作法，通过制度设计、数字赋能、典型引领，推动公务员队伍常态化联系服务群众，解决基层急难愁盼问题。
“1230”工作法明确了三个硬指标，即每名公务员固定联系1户家庭、每年至少办结2件民生实事、走访不少于30名群众。配套建立线上民情日记，实现群众诉求线上记录、智能分办、限时办结。近期，新兴县新成工业园管委会一级科员李翠怡在六祖镇走访时，通过线上民情日记，及时上报果农反映的电商人才短缺制约荔枝销售问题，镇政府迅速响应，积极对接高校资源，引进专业大学生团队开展电商直播销售，带动当地荔枝增收超百万元。
针对以往部分线下民情日记存在“记办脱节”问题，政务服务部门协助开发智能分析系统，对群众反映的高频问题自动归类、预警提示，推动市县两级出台农村供水、土地流转等共性问题解决方案72个，实现从“解决一件事”到“解决一类事”升级。
各级组织部门通过满意度调查、蹲点调研等方式，深入挖掘服务群众表现突出的集体和个人，定期通报表扬，加大先进事迹和工作经验宣传力度，营造比学赶超、担当作为良好氛围。
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