河北省交通运输厅召开全省12328热线货车司机接诉即办工作推进会

6月19日，省交通运输厅召开全省12328热线货车司机接诉即办工作推进会。厅党组书记、厅长宋仁堂主持会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于维护货车司机合法权益的重要指示批示精神，按照省委、省政府和交通运输部部署，加快提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率，推动货车司机接诉即办工作再上新台阶，切实维护货车司机合法权益。

宋仁堂指出，要清醒认识货车司机接诉即办工作面临的困难问题，坚持问题导向、目标导向、结果导向，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”，用心用情用力解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。

宋仁堂强调，要做到接通快，提高响应率。建强用好12328热线服务中心，进一步完善接通响应、工单流转、跨省转办等服务功能，深化人工智能融合应用，加强热线队伍建设，保证热线电话第一时间接通、工单诉求第一时间分派。要做到处置快，提高解决率。坚持首接负责制，压实承办单位主体责任，严格实施货车司机诉求提级管理，全流程跟踪监督工单办理情况，最短时间协调解决货车司机投诉问题。要做到反馈快，提高满意率。实行货车司机投诉工单办理全程告知，对货车司机诉求，要实办快办、快速回应，全面做好回访工作，确保服务态度、过程、结果全程满意。

来源：河北交通微信公众号