凭祥市政务改革成效显著 营商环境跃居全区前列

本文转自：人民网-广西频道

近日，在2024年度广西营商环境评估中，凭祥市政务服务改革工作交出了一份令人瞩目的答卷：“一窗受理”综窗改革以98.00分的优异成绩荣登全区榜首，政务服务指标排名较去年大幅提升15位，跃居全区前三。这一跨越式发展，正是凭祥市深化“窗通办”改革的生动体现。

6月17日，在凭祥市政务服务中心“一窗受理”综合服务窗口可以看到，前来办事的群众络绎不绝且秩序井然。移动式AI机器人穿梭其中，为群众提供办事咨询引导服务。在综合服务窗口前，工作人员耐心倾听群众办事需求后，以娴熟高效的业务能力有条不紊地处理群众的各类事项申请。

工作人员为群众办理各项事项申请。凭祥市委宣传部供图

近年来，凭祥市积极推进政务服务改革，将32个部门的702项事项全部纳入“一窗受理”综合窗口，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务机制。通过窗口人员从44人精简至9人的“瘦身”改革，实现了服务质量不减反增的“强体”效果。2024年累计办件量达8371件。

高效率的背后，得益于一支业务精湛的全能型服务团队。凭祥市通过建立“季度比武+年度评优”的激励机制，开展跨部门业务轮训，让窗口人员从“专一手”成长为“多面手”，为企业和群众提供更专业、更全面的政务服务。针对企业需求，凭祥市推出“全流程代办”服务，配备专业代办员为企业提供从注册到投产的“一站式”服务。2024年累计为33家企业提供代办服务，其中外资企业4家，代办事项办结率始终保持100%。

“我们公司涉及跨境业务，新注册公司审批手续比较复杂。代办专员不仅全程指导，还主动协调多个部门同步审核，原本需要一周的手续一两天就办妥了，这样的服务让我们对在凭祥发展充满信心。”博阳国际物流有限公司负责人曹秋博说。

值得一提的是，凭祥市还实施“区市一体化”审批改革，将产业园区的审批权限与市级权限有机整合，让企业在一个政务服务大厅就能办结区、市、县三级审批事项。

“现在每位工作人员都要掌握200多项高频事项业务知识，虽然挑战很大，但市里定期组织业务培训和技能竞赛，还鼓励我们考取政务服务办事员职业资格，大家都干劲十足。”一窗受理工作人员刘梦娴表示。

从“多头跑”到“一窗办”，从“专科服务”到“全科通办”，凭祥市用实实在在的改革成效诠释了“营商环境就是生产力”的深刻内涵。如今，这座边境城市正以优质的政务服务，逐渐成为广西对外开放的重要窗口。

“我们的改革经验证明，只要坚持以企业和群众需求为导向，勇于打破部门壁垒，就一定能打造出更优质的营商环境。”凭祥市大数据办副主任黄勤锋表示，下一步，将重点推进智慧政务建设，探索开展智能审批，为企业和群众提供更便利的服务。

从全区排名的大幅跃升到企业和群众的一致好评，凭祥市政务服务的华丽转身，持续描绘着政务服务的崭新画卷，为优化营商环境、提升群众满意度写下生动答卷。（黄诚 罗桂芬 古浩天）