江苏
出租车司机为拼客，竟让已上车乘客下车？如此“任性”拒载，岂容发生！乘客愤而投诉，交通执法硬核亮剑。规范服务是底线，莫触法律红线！
01
案件回顾
2025年3月31日下午，司机许**驾驶车牌苏J1***6出租车，在滨海港站出租车专用通道搭载两名乘客。令人意外的是，在乘客上车后，许某竟试图继续招揽其他乘客拼车。 面对已上车乘客的明确反对，许某非但未停止违规行为，反而直接要求两名乘客下车另寻他车。乘客离车后，立即拨打12345交通服务热线进行投诉。滨海县交通运输综合行政执法大队接到转办工单后，依法立案调查。
02
案件处理
经查，当事人行为涉嫌巡游出租汽车驾驶员拒载《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第八项的规定。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第一项的规定，结合《江苏省交通运输行政处罚裁量基准》，决定给予罚款贰佰元的行政处罚,并责令改正。
03
执法警示
规范服务是底线： 出租车作为城市窗口，驾驶员必须严格遵守服务规范。乘客上车即形成运输合同关系，无正当理由中断服务（包括强行拼客不成驱赶乘客）即构成拒载。“拼客”需双方自愿： 拼客行为必须征得首位乘客明确同意，不得强制或变相强制。任何未经同意、损害乘客权益的行为均属违规。乘客维权要及时： 如遇司机拒载、强行拼客、中途甩客等行为，请保留录音、视频、车牌号、乘车时间地点等证据，及时拨打12328或12345热线投诉，交通执法部门将坚决维护您的合法权益。文明沟通化解分歧： 司乘双方应相互尊重、理性沟通。驾驶员更应提升服务意识，避免因沟通不当引发矛盾升级。
一次“任性”拒载，换来法律处罚。滨海县交通运输综合行政执法大队将持续强化出租汽车客运市场监管，对各类违规经营行为“零容忍”，切实保障乘客合法权益，提升城市文明出行体验。请广大出租车驾驶员引以为戒，守法运营，共同擦亮城市流动名片！
来源：滨海县交通运输综合行政执法大队
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