湾区消费报告丨徕芬频陷“质量门” 平替光环不再

人民网深圳舆情部

今年“618”购物节消费市场热度攀升，个护小家电新兴品牌徕芬也借势加大营销力度。然而，与之相伴的是社交媒体和电商平台上投诉与差评的同步增长，品牌口碑继续面临严峻挑战。

5月下旬，徕芬推出新品剃须刀引发舆论热潮，相关声量达到监测周期峰值。然而，网络不久便涌现出“失望的体验感受”“质量相当一般”“不好用、售后差”等劝退帖、避雷帖，掀起一波负面声浪。

其中，“一亿研发却撞脸松下”的质疑尤为突出，使品牌再次陷入设计抄袭争议。

数据显示，2024年8月以来，徕芬被消费者在中国消协官网投诉且被阳光公开的就有16起，主要涉及“存在质量问题”，要求退货、退款与赔偿。

事实上，徕芬的崛起本就与“平替”策略密不可分。早期便依靠“戴森平替”吹风机打开市场。

在一条接近10万点赞的视频中，品牌方对“哪里超越戴森”的提问，曾高调宣称“全面超越，声音更小，风量更大，体积更小，售价是1/5”。这种对标大牌的营销话术，既为品牌赢得初期关注，也为后续的产品争议埋下伏笔。

此后，徕芬试图以性价比拓展品类，先后推出电动牙刷和剃须刀，却重现相似局面。

吹风机“神似”戴森、牙刷包装“复刻”苹果、剃须刀“撞脸”松下……品牌标榜“创新驱动”，但产品设计屡陷同质化质疑，被网友调侃“徕芬丢不掉复制键”。

舆情监测数据显示，今年以来关于徕芬的网络讨论中，负面敏感信息占比21.28%，正面信息仅占1.63%，其余主要为中性信息。负面讨论主要集中在微博、小红书、今日头条等社交平台，以及黑猫投诉等消费者维权渠道。

与品牌营销强调的“高性价比”相对，大量消费者反馈，徕芬的产品“初用惊喜，久用困扰”，使用体验高开低走。负面舆情热词包括“投诉”“质量”“退货”“三包”等，反映出消费者对产品质量和服务的不满。

吹风机使用不久即出现故障、工作时散发焦煳味、加热异常的案例屡见不鲜；电动牙刷按键失灵、频繁死机、无法充电、刷头硬磕牙齿的问题，也在评论区集中爆发。品控不稳定，已成为品牌的一大短板。

除了产品质量，徕芬的售后服务也饱受诟病。多位消费者反映，品牌售后响应慢、处理敷衍，还有消费者返修电吹风4次仍遭遇相同故障。消极的服务态度，进一步加剧了消费者的负面情绪。

“平替”不应成为劣质的代名词。消费者被低价和参数吸引，最终却困于低效的售后和无法解决的质量问题。负面体验的累积不仅导致用户流失，更损害了品牌的市场信誉。

长远来看，消费者愿意为“技术普惠”买单，但好用、省心、安全是底线。再大的营销声势，也无法掩盖品质缺陷带来的信任危机。依赖“平替”标签和社媒营销，获得短期流量、开拓更大市场确实很快，但产品实力不足、服务态度消极，终将反噬品牌信誉。

唯有真正专注技术创新、严格把控质量、完善服务体系，才能赢得市场尊重，实现可持续发展。