转转迷失在线下店，多抓鱼成前车之鉴

转转既没有稳固的基本盘，又缺乏强有力的增长点。长此以往，转转或许难以摆脱被边缘化的宿命。

作者/无字

出品/新摘财经

二手交易平台转转，讲出了“超级转转”的新故事。

图源：转转

2025年6月9日，转转旗下首家二手多品类循环仓店“超级转转”开业。据悉，该门店位于北京友谊商店三层，占地面积超3000平方米，售卖二手箱包、鞋服、首饰腕表等200余个品类的商品，是全球首家二手多品类循环仓店。

对此，转转集团创始人、CEO黄炜表示，“转转开的线下店居然没有手机，我觉得它就像一种酷，一种决心，就是要让所有人都知道转转今天跟过去不一样了。”

不可否认的是，布局差异化的“超级转转”业务，彰显出转转开拓全新商业疆域的野心。然而需要注意的是，过去几年，转转频频切换赛道、布局新业务，却迟迟没有打开想象空间。从这个角度来看，布局“超级转转”业务，或许仅仅是转转缓解发展焦虑的无奈之举。

一、难敌闲鱼、爱回收，

转转估值徘徊不前

与大部分二手交易平台专注于某一业务模式不同，成立十年以来，转转的业务模式频频生变，先是聚焦C2C模式，后转型C2B2C模式，主营产品也从3C拓展至图书、潮鞋、新能源汽车等品类。

之所以转转屡屡调整业务模式，很大程度上都是因为面对闲鱼、爱回收等行业巨头，其一直处于下风。

图源：QuestMobile

由于阿里在支付、流量等维度具备深厚的比较优势，闲鱼已凭借C2C模式问鼎闲置交易赛道。QuestMobile披露的数据显示，2025年3月，闲鱼用户规模为2.15亿，同比增长20.8%，位列第一，比排名第二到第五玩家的月活总和还多。

闲鱼统治C2C闲置交易行业的背景下，转转自然难有建树。2022年6月，接受《中国企业家》采访时，黄炜透露，自由市场C2C业务大约仅占转转整体业务的30%。

图源：爱回收招股书

与闲鱼有阿里赋能类似，在3C电商巨头京东的带动下，C2B2C交易平台爱回收也成为了二手3C领域的重量级玩家。据天眼查数据显示，2020年，二手3C交易和服务市场中，爱回收交易设备数量和GMV市占率分别为8.7%和6.6%，均位列中国市场第一，高于行业内第二名至第五名的总和。

对比而言，作为转转的大股东，58同城既缺乏阿里在支付和流量层面的资源，又不具备京东在3C供应链领域的强大影响力，自然难以在激烈的市场竞争中推动转转稳健成长。QuestMobile披露的数据显示，2025年3月，转转用户规模仅为0.36亿，同比下跌5.3%。

图源：网经社

由于用户规模有限，虽然屡屡讲出“新故事”，但转转却难以打开想象空间。网经社电子商务研究中心披露的数据显示，2019年，转转的估值超200亿元。五年后，转转的估值仅为210亿元，几乎没有变化。

二、深度介入交易链，

转转屡屡套路用户

正因为意识到难以在二手C2C、二手3C领域超越闲鱼和爱回收，2022年，转转宣布转型为“循环经济产业公司”。简言之，转转希望通过完善C2B2C模式下的质检、质保等履约服务体系，覆盖更多二手垂直品类，进而摆脱被闲鱼、爱回收压制的局面。

图源：转转

比如，2022年11月，转转斥资1亿美金，战略投资二手奢侈品交易的电商平台红布林，试图切入时尚品牌循环流转赛道。为了“推动二手高端消费品和时尚商品市场发展”，2024年9月，转转还进一步全资收购红布林。

粗看起来，转转不断加强质检、质保等履约服务体系建设，似乎可以减少二手交易过程中的摩擦成本，提升上下游卖家和买家的获得感。然而，随着深度介入二手交易链条，转转的逐利倾向愈发难以得到有效遏制，多次出现侵害消费者合法权益的行为。

图源：抖音

2023年11月，博主“猴大腕”在抖音平台发布视频，质疑转转存在“阴阳检测报告”问题。据悉，“猴大腕”先是在一家转转门店花费3112元购买了一部二手手机，紧接着去另一家转转门店转卖，仅卖出1990元；随后，“猴大腕”在同一家转转店铺又花费13610元购买了三部二手手机，去另一家转转门店转卖这些手机时，仅卖出9567元。

“猴大腕”发现，同一部二手手机，之所以在不同转转门店卖出不同的价格，主要是因为不同的转转门店给出了不同的质检报告。比如，其中一部二手手机在购买时的检测报告显示“轻微磕碰”，但在另一家转转门店回收时的检测报告却显示“明显磕碰”，进而导致回收价降低。

图源：黑猫投诉

事实上，“阴阳检测报告”问题不过掀开了转转二手交易乱象的冰山一角。在消费者服务平台黑猫投诉以“转转”为关键词检索，可以发现10.74万条投诉，诸多用户均控诉称，转转存在霸王条款、商品实况与验机报告不符、商品质量不佳等问题。

图源：网经社

无独有偶，网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据也显示，2024年，转转先后获4次“谨慎下单”和1次“不建议下单”评级。消费者对转转的投诉中，商品质量、退款纠纷及霸王条款问题位居前列，投诉占比分别达38.78%、24.49%和8.16%。

三、加码“超级转转”线下店，

多抓鱼成前车之鉴

或许是因为线上二手交易乱象问题频发，抑制了消费者下单的意愿，转转于近期转战线下，开设了二手多品类循环仓店“超级转转”。

图源：转转

对此，黄炜表示，“转转的模式是C2B2C，通过平台背书建立二手商品标准，线下店是标准的可视化呈现，也是二手平台形成‘信任交付’闭环的关键一步。”

事实证明，由于明码标价，所见即所得，“超级转转”确实展现了较强的生命力。官方资料显示，试营业期间，“超级转转”门店位列大众点评服装鞋服类第一，超80%客流自发传播，门店线下退货率仅为线上的1/10。

不过不能忽视的是，由于需要承担繁重的房租、人力、供应链成本，“超级转转”并未回正现金流。接受采访时，黄炜表示，“我们在加大对这个事情的投入，短期之内看到是亏损，看到是财务账上没有这么合理的东西”。正因此，黄炜没有给超级转转定下盈利目标。

事实上，参照其他二手交易企业的经验，由于投入产出比过于悬殊，线下二手商店其实很难轻松盈利。

2019年-2022年，二手循环服务企业多抓鱼先后在北京开设了三家线下门店。不过截至2023年7月，多抓鱼在北京的三家线下门店悉数关停。

图源：36kr

究其原因，主要是因为线下门店的运营成本异常高昂。关停最后一家北京门店时，多抓鱼对外表示，“相比大望路店，三里屯店日常收入翻了三倍，神奇的是租金也是将近三倍。挣的钱还是全部交了房租”。

由此来看，近期转转大张旗鼓布局“超级转转”新故事，虽然可以在一定程度上缓解用户信任危机，但由于二手线下店并非成熟的商业模式，“超级转转”或许很难持续运营下去。

一方面，线上二手交易业务迟迟难以突出闲鱼、爱回收的重围；另一方面，过去多年接连布局的“官方验”“趣租机”、二手奢侈品交易等业务，也没有成为转转的“第二条曲线”。可以说，转转既没有稳固的基本盘，又缺乏强有力的增长点。长此以往，转转或许难以摆脱被边缘化的宿命。