河南社旗：立足靠前监督 助推政务服务提质增效

“小窗口”连着“大民生”。今年以来，河南省南阳市社旗县郝寨镇纪委立足监督职责，以“高效办成一件事”及综合窗口改革为抓手，紧盯政务服务质效提升中的难点、堵点、痛点问题，通过咨询办事流程、观察业务办理、询问办事群众等方式，对窗口单位服务作风进行全方位监督，及时发现和纠治窗口单位服务过程中推诿扯皮、敷衍了事、吃拿卡要等损害群众利益问题，以精准监督助推行政审批服务提速增效。

“您好，今天是来办理什么业务，在办理过程中满意吗？您对我们的工作有什么好的意见、建议？”“在您办理事情的过程中等了多长时间，大厅工作人员有没有推诿扯皮的现象？”这是近日郝寨镇纪委工作人员对该镇行政审批服务窗口纪律作风情况进行明察暗访的一个场景。

为进一步规范窗口服务行为、提升政务服务水平，着力更好地解决群众和企业问题。郝寨镇纪委靠前监督，收集窗口单位工作人员作风“庸懒散”的问题线索，对便民服务大厅各窗口工作人员履职尽责情况进行再督查，着力发现和查处漠视侵害办事群众利益问题。

该镇纪委通过对便民服务中心采取突击检查、模拟办事、调查核实举报、走访群众等方式进行，详细了解便民设施配备是否方便群众办事，窗口工作人员在岗在位、服务态度、工作效率等情况开展明察暗访，针对监督检查中发现的问题，及时通报提醒，让群众能够得到更加优质高效的便民服务。

郝寨镇纪委书记吴延崇表示：“服务大厅是直接接触服务群众的地方，是展现政府形象和干部作风的重要途径，提高窗口的服务质量就是在切实解决群众急难愁盼的问题。我们将持续强化日常监管，督促相关部门主动担当作为，加强作风建设，增强服务意识，真正为群众解难题、办实事。”

下一步，郝寨镇将持续推进“清廉大厅”建设，擦亮政务服务窗口清廉底色，收集群众意见建议及问题线索，查摆不足，深挖作风不实、职责不清等问题，推动职能部门主动作为，营造廉洁高效的政务服务环境，不断提升企业、群众满意度。(来源：社旗县委宣传部 作者：郭芳 王一明)