陕西
最近，上海外滩美术馆火出圈了，因为官方账号回复游客的一句话，掀起了轩然大波。
事情是这样的，6月中旬的时候，有游客在网上吐槽，说美术馆公示的闭馆时间是晚上8点，可实际上周末下午5点左右就停止排队了，而且大家压根没办法提前知道人流上限，这就导致好多人兴致勃勃跑去看展，结果白跑一趟。
这位游客好心建议要么恢复以前的预约制，要么实时更新一下客流情况，方便大家安排行程。
谁能想到，6月16日美术馆官方账号回复了，可话让人听着真不舒服。
“我们无需这样做，也请你不要再来”。
就这一句话，直接被网友批“太傲慢”，迅速引发了全网声讨。
“美术馆是公共文化场所，工作人员回复游客的态度太差了，分明是在赶人，太让人失望！”
这家美术馆的入馆模式，今年以来是变了又变。
5月2日起，美术馆免费开放，采用线上预约的方式。可好多人反映，预约名额太少，根本抢不到，想去看展太难了。到了6月11日，又改成取消预约，现场排队入馆。
但停止入场的时间不透明，大家还是不知道什么时候去合适，又出现了白跑的情况。
面对这铺天盖地的批评，美术馆也开始采取行动。
6月17日，运营者先用个人名义发了一封《道歉信》，还自称“一颗苹果”，说那回复是自己不理智的个人行为。
可这道歉信发出去没多久，就被删了，这操作更让网友们摸不着头脑，质疑声一片。
“这美术馆也太任性了吧，说改就改，完全不考虑观众感受。”
“本来挺喜欢去看展的，现在这事儿一出，都不想去了。”
作为公共机构，那一句“请你不要再来”，暴露了账号管理太随意，首封道歉信还强调是个人行为，被质疑在推卸机构责任。
当天晚上，美术馆终于发布了官方公告致歉，承认回复的言论严重偏离了尊重开放包容的价值观，也对运营人员进行了严肃处理，承诺要加强内部管理。
这才稍微平息了一点大家的怒火。
6月18日，美术馆又推出新办法，现场发放500组凭证。
但这个新模式也不完美，凭证得当天上午11点现场领取，对下午才想去看展的人很不友好。
而且就算领到凭证，因为展厅实时限流，还是有可能要二次排队，关键还没有小程序之类的工具能同步剩余名额。
试行首日，11点15分就发出去100组凭证了，观众排队都得1个小时以上，大家还是不满意。
不过事情也有新进展，馆方表示会优化流程。至于会不会恢复线上预约，还在评估当中，后续政策大家可以关注美术馆官网。
“希望能好好整改，真正做到为观众着想，不然免费也留不住人。”
“既然要打造开放共享空间，那就应该多听听观众意见，建立有效沟通机制，而不是出了事才想着解决。”
你怎么看这件事儿呢？
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