北京
近日，消费者徐先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年2月份，他在万表名表珠宝APP花71500元购买了一块腕表，下单半个月后平台一直未发货，多次催促客服无果，最终被告知手表“缺货”，徐先生无奈之下要求退款，但至今仍未收到货款。
接到徐先生投诉后，澎湃新闻致电万表网，相关工作人员回应称，目前平台给出了分期退款方案，但遭到徐先生拒绝，未能达成一致。
徐先生的订单截图。受访者供图
徐先生介绍，今年2月5日，他在万表名表珠宝APP上购买了一款价格为71500元的宇舶机械手表。起初，客服承诺七天左右即可发货，但七天过后徐先生仍未接到发货通知，随即询问客服，对方回复称师傅正在走时试调，需要时间。
徐先生要求明确发货具体时间，但未获回应。于是，他在2月12日向平台申请退款。但在退款过程中，平台再次毁约，“客服承诺的退款到账时间一拖再拖，从15个工作日到30个工作日再到4月底前，到现在4个多月过去了，一直没退钱。”
无奈之下，徐先生通过12315向消保委进行投诉。根据12315平台处理结果显示，平台承诺徐先生退款将在4月底完成，但并未如期退款。一直到5月22日，才有相关工作人员与徐先生电话协商提出分期退款方案。
徐先生说，自己已经对万表名表珠宝APP失去信任，“我没办法放心，从4月底到现在，他们又搞出另一套方案来欺骗我。我要求他们立刻全额退款！”
接到徐先生投诉后，澎湃新闻致电万表名表珠宝APP所属的万表网，一名工作人员回应称，在5月22日已有相关人员与徐先生协商，提出了分三期退款的处理方案：第一期是5月31日退1万元，第二期是6月15日退2万元，第3期是6月30日退4.15万元。但徐先生表示公司这边一直欺骗他，于是拒绝了这个方案。
上述工作人员并未对不发货及不愿一次性全额退款的问题作出具体回应，目前双方尚未达成一致。徐先生表示，将考虑通过法律途径维权。
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