从“热线”到“暖心线”：济南市历下区三级人大代表助推12345热线办理工作提质增效

齐鲁网·闪电新闻6月19日讯为进一步提升12345政务服务便民热线的办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，6月18日，济南市历下区人大常委会组织住区部分省、市人大代表与区人大代表一起，走进历下区12345市民服务热线运行中心开展“连线、连心，为民、惠民”活动，生动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，助力热线工作提质增效，推动群众诉求高效解决。

“您好，我是人大代表刘永海，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”当天上午，来自不同行业、不同领域的住历下区十余位省、市、区人大代表，在济南市历下区12345市民服务热线运行中心，以实地察看、听取汇报、座谈交流等方式，详细了解热线工作情况及流程，并通过连线市民群众，零距离倾听民声、汇集民意。

“我们会把市民的诉求和反映的问题，全部汇总、梳理和分析，从中筛选出群众最急、最忧、最需解决的共性问题，有针对性地开展调研，形成高质量意见建议，通过线上‘代表履职服务平台’、微信公众号‘历下人大’提交给区人大常委会代表工作委员会，由区人大常委会以督办代表建议的形式，协调、监督相关单位和部门在法定时间作出书面答复。对市民的诉求，能办，什么时候办；不能办，为什么，都会说清楚。”在接听热线过程中，代表们从人大代表法定履职程序的角度，对一些市民的疑虑和关注的热点、焦点问题进行了现场答复，并明确表示，针对市民反映强烈的老旧小区地下管网老化、化粪池外溢、停车难、噪音扰民等民生痛点，将认真提炼总结，提出有建设性的意见建议，推动相关部门从政策层面进行系统性解决，从而实现“办理一件、解决一类、惠及一片”的治理效能。

近年来，历下区人大常委会聚焦“12345”热线办理工作，积极探索人大代表参与12345政务服务热线工作机制，直面群众的难点、痛点、堵点问题，强化人大监督，因人施策、因事施策，及时回应群众关切；充分发挥代表作用，引导省市区三级人大代表当好政策“宣传员”、协调“服务员”、诉求“监督员”，自觉与12345热线勠力同心、“同题共答”，有效解决了群众的一些“急难愁盼”。

“12345市民服务热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，是密切党群干群关系的重要桥梁，是办好民生实事的重要抓手，也是人大代表了解社情民意、解决群众诉求、联系服务群众的重要渠道，历下区人大常委会将主动加强与12345的紧密对接，积极推动代表‘连心桥’同热线‘连心线’功能融合、优势叠加，让代表们充分运用这一平台，联系群众、服务群众，持续提升热线响应速度、诉求办理力度和热线服务温度。”历下区人大常委会党组书记吕英伟表示，“在今后的工作中，区人大常委会也将立足法定监督职责，紧盯‘12345’政务服务便民热线这一‘小切口’，一如既往做到‘群众关心什么就监督什么，哪里有问题就去哪里监督’，用心用情用力解决群众所思、所想、所盼、所怨，努力以精准、联动、持续监督做实民生‘大文章’，以‘绣花’功夫办好为民实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。”

闪电新闻记者 史静 报道