上海
随着6·18购物节的临近，电商平台与实体门店同步发力，消费热度持续攀升，快闪店铺和联名爆款消费场景丰富多元。然而，在这股消费热潮背后，消费纠纷也如影随形，夸大宣传、价格异常、发货延迟等传统问题屡见不鲜，直播带货、隐藏限制条款等新问题更是层出不穷。如何在保障消费活力的同时维护市场秩序，成为摆在市场监管部门面前的一道重要课题。静安寺市场监管所主动靠前，以“一手牵经营者，一手牵消费者”的双向引导策略，通过前置服务、精准排雷、广泛提示，努力建设明明白白消费、清清楚楚促销的市场环境。
牵稳“经营者”之手：靠前指导，精准“排雷”
直播间宣传“买正品送正品量”“买一瓶送一瓶量”，直播画面虽显示赠品为同正品量的小样，但主播的表述却极易引发误解，如何避免类似情况反复产生？
在静安寺市场监管所，一场针对6·18大促的专项服务行动正在展开，针对辖区内美妆消费、服装百货消费等热点领域，打出“点、线、面协同发力”的组合拳。
“点”上精心帮扶：监管人员上门走访重点企业，面对面帮助企业市场营销、客服团队开展前置自查自纠。某美妆企业负责人表示：“市场监管所的工作人员上门指导，让我们能够及时发现直播文案中可能存在的歧义问题。他们专业的建议让我们避免了潜在的风险，也让我们更加重视合规经营。”
“线”上精细预警：静安寺市场监管所根据不同行业特点，分别启动“化妆品风险预警模型”“精品消费赋能”等项目，利用大数据分析历史投诉、舆情热点，提前预测价格宣传、成分安全等风险点，并向相关经营者发出提示。一家服装企业负责人说：“通过市场监管所的风险预警，我们提前对产品价格和宣传内容进行了调整，避免了因价格异常或宣传不当引发的纠纷，这对我们企业的品牌形象和经营效益都起到了很好的保护作用。”
“面”上精确指导：依托数字化《静安寺市场监管综合服务蓝皮书》，向重点电商平台、品牌旗舰店、专柜门店精准推送《6.18促销合规指引》，明确广告宣传、价格标识、促销规则等要求。
在静安寺市场监管所的指导下，相关企业主动对其直播文案进行了修改，在显著位置标注“赠送等量小样”以避免歧义。静安寺市场监管所相关负责人表示：“我们希望通过这种前置服务、精准排雷的方式，帮助经营者规范经营行为，从源头上减少消费纠纷的发生，营造一个公平、有序的市场竞争环境。”
牵紧“消费者”之手：广泛宣传，积极引导
“这个《6.18消费提醒》很实用，6.18囤货原来还有那么多tips，真是不能随便‘上头’!”楼宇白领这样评价道。
为让消费者“明明白白消费”，静安寺市场所推出分众化、场景化的消费提示。
面向楼宇白领：通过楼宇物业、楼宇（园区）联盟等渠道推送《6.18消费提醒》，重点提示预售规则、直播购物陷阱等风险。比如针对“领券享优惠”活动中部分商家对“优惠券数量有限”等关键信息标注不醒目的问题，静安寺市场监管所明确给出了消费提示，同时也督促要求商家优化活动页面，将“数量有限”“抢完即止”“限量xx份”等提示放大字体、置于醒目位置，确保消费者清晰知晓限制条件。
覆盖社区居民：静安寺市场监管所依托综合网格服务站宣传《6.18消费提醒》，提醒居民防范低价诱惑、理性消费。一位社区居民表示：“市场监管所的宣传很及时，让我们这些老年人能够避免被一些低价陷阱所迷惑，理性消费。”
直达商业体消费者：在综合商业体显著区域专题宣传《6.18消费提醒》，针对线下购物特点，重点涵盖退换货等注意事项。一位在商业体购物的消费者说：“在购物的时候看到这些消费提醒，感觉购物更有底了，遇到问题也知道该怎么解决了。”
双向引导，实现促消费与护权益的双重获得感
“感觉购物更有底了！”“帮助我们规范经营！”，消费者和企业代表的积极评价，是对市场监管部门主动服务的最好肯定。6·18期间，静安寺市场监管所通过“源头治理+末端保护”的“双向引导”模式，在火热的消费季中，为市场注入一剂“清凉”的稳定剂，努力实现促消费与护权益的双重获得感。
一方面，通过靠前指导、精准排雷，帮助经营者规范经营行为，提高了市场主体的合规意识和自律能力，从源头上减少了消费纠纷的发生，为消费市场的活力释放创造了良好的环境。
另一方面，通过广泛宣传、积极引导，让消费者能够明明白白消费，增强了消费者的自我保护意识和能力，避免了消费者因信息不对称而遭受损失。
在消费市场日益繁荣的今天，市场监管部门的作用愈发重要。静安寺市场监管所的实践表明，只有将监管与服务相结合，以消费者和经营者的需求为导向，才能实现促消费与护权益的双重目标。
（资料、图片：区市场监管局）
上观号作者：上海静安
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