记者观察：旅行保险走向“千景千面”

转自：中国银行保险报网

□本报记者 房文彬

旅游市场正迎来新一轮扩张周期。刚过去的五一、端午假期旅游火爆场景犹在眼前，每年旅游旺季“暑期游”又将到来。

《中国银行保险报》记者注意到，疫情后，旅行保险作为风险管理工具，随旅游业发展而越来越受到关注。

更为关键的是，目前旅行保险已逐渐转向全旅程场景渗透的营销模式，遵循“千景千面”的产品迭代逻辑，深挖用户细分需求，力图匹配日益碎片化、个性化的出行场景，融入大众旅行生活。

旅行保险并非指某一类具体险种，而是根据不同旅行场景和风险需求，将多种保障责任，如意外伤害、医疗救援、财产损失、行程变更等灵活组合而成的综合性保险方案。

区别于以往机票“搭售”保险的粗暴销售手段，越来越多的旅游相关场景成为消费者教育与投保的场景。比如，预订景点门票、户外行程、旅行团报名等正逐步成为保险销售的新“战场”。

“千景千面”营销也带来新的消费特征。从投保路径来看，购买渠道也在日趋多样化：虽然旅游网站仍是主要投保渠道，但通过航空公司、酒店、旅行社，以及数字支付应用投保的趋势正不断上升。

据安联世和与安联人寿、京东安联近日发布的《2025中国出境游指数》，27%消费者通过旅游网站购买旅行保险，19%消费者通过航空公司、酒店、旅行社购买旅行保险，另有19%消费者通过支付宝、微信等支付平台购买旅行保险。

经文化和旅游部数据中心测算，端午节假期3天，全国国内出游1.19亿人次，同比增长5.7%；国内出游总花费427.3亿元，同比增长5.9%。同时，在各国政策加码下，跨境旅游经济呈现强大韧性，出境游增长颇为亮眼。在2025ITB上海国际旅游交易博览会上，华为终端云服务数据科学团队发布报告显示，亚洲周边国家成为出境游热门选择，其中越南同比增长178%，日本增长49%，“出境游市场呈现结构性变化”。

当下，旅行保险发展犹如“硬币的两面”，一边是伴随旅游业繁荣发展，承接着庞大的市场需求；一边却是较低的市场渗透率。公开数据显示，中国人均旅游保费仅为1.8元，购买旅游保险人数不到20%，而欧美国家这一比率高达80%—90%。

此外，产品同质化、特定人群保障缺位等痛点，也是市场亟待突破的瓶颈。

因此，想要抢占旅行保险市场蓝海，保险机构仍需针对当前旅行场景多元化特征及主力消费人群需求变化积极创新，尤其要匹配60岁以上老人的出行需求；同时优化服务，拓展产品责任，不断增加人民群众的幸福感、满足感。

转自：滚动播报