河南
6月12日中午，烈日当空，暑气蒸腾。当大多数人正在享受午休的片刻宁静时，农行宝丰县支行营业部的内勤行长王兹淋带着客户经理余思琦顶着将近40度的高温，驱车前往40里开外的宝丰县闹店镇司庄村，为一位90多岁高龄、行动不便的老人重置遗忘的社保卡密码。
事情源于一通打到网点的求助电话。6月12日上午，王兹淋接到了一位客户家属的求助电话：“我给俺娘的密码输错了好几次了，密码也记不清了，也锁住了，这可咋整呀？”原来用卡客户是一位90多岁高龄老人，由于前段时间摔伤了，正在卧床休养无法亲自前往银行网点办理社保卡密码重置业务，而这张卡关系到老人的低保补助发放和日常医疗开销，急需解决。得知这一特殊情况，王兹淋没有丝毫犹豫，立刻放下手头的事务，启动针对特殊客户的“绿色通道”服务预案。“客户的这个业务非常紧急，中午先不要休息了，抓紧时间去上门找客户给她改密码！”于是，王兹淋带领客户经理余思琦，携带移动办公设备，驱车来到老人家中。
王兹淋和余思琦耐心细致地向老人及家属解释业务流程，严格按照规定进行身份核实和授权确认。他们操作专业、流程规范，在确保风险可控的前提下，很快为老人完成了社保卡密码重置。过程中，他们始终保持着温和的态度，轻声细语地与老人交流，缓解老人的焦虑。看着困扰多日的问题终于解决，老人紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了感激的笑容，家属也连声道谢：“这么热的天，大晌午跑这么远来真是太感谢你们了！”
王兹淋表示：“服务客户没有上下班之分，更没有天气和距离的界限。尤其是对行动不便的老人等特殊群体，提供上门服务是我们应尽的责任。牺牲一点休息时间，能换来老人的安心和便利，非常值得！”
此次上门服务，是农行宝丰县支行深入践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。它体现了农行人高度的社会责任感和主动服务意识，体现了对老年客户等特殊群体的深切关怀。农行宝丰县支行将持续优化服务流程，提升服务温度，确保金融服务“一个都不能少”，让便捷、安全、有温度的金融服务惠及每一位客户。
（余思琦 张鸿伟）
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