山东
6月18日，东营市组织召开“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第六场，东营市行政审批局政务服务管理科张文超就"高效办成一件事"改革监督保障机制建设情况做简要介绍。
“高效办成一件事”作为政务服务改革的关键目标，是优化营商环境、提升群众幸福指数的关键所在。在推进“高效办成一件事”的过程中，东营市高度重视政策落实的监督机制建设，构建了多层次、全方位的监督体系，确保改革举措落地见效。
组建政务服务事项标准化及网办服务能力提升专组，筑牢“高效办成一件事”坚实基础。
政务服务事项作为政务服务的核心依托，是高效推进“一件事”改革的关键着力点与支撑要素。东营市聚焦事项要素精准化、网办服务能力跃升两大核心任务，统筹组织相关部门、单位及县区（市属功能区）审批部门，组建政务服务事项标准化及网办服务能力提升专组，形成纵向贯通、横向协同的跟踪问效工作体系。专组实行“部门自查+专组核验”双轨机制，各部门依据标准开展自我排查、即查即改，专组同步开展全量复核、精准修正，同步推进线上线下信息动态更新、实时校准，确保事项要素精准度、一致性全面达标。此举有效推动政务服务标准化建设提质增效，促进网上政务服务供给能力持续优化，为“高效办成一件事”改革筑牢根基。
成立“高效办成一件事”重点事项工作专组，驱动改革纵深突破。
在政务服务标准化建设取得阶段性成效后，东营市进一步凝聚改革攻坚合力，成立“高效办成一件事”重点事项攻坚专组，作为改革纵深推进的核心引擎。精准聚焦，构建闭环责任体系，专组以“一件事”重点事项全流程贯通为攻坚方向，构建“责任到人、任务到岗”的闭环管理体系，将国家、省级部署的重点事项逐项分解至具体责任主体，配套编制《东营市“高效办成一件事”运行成效核验指标（2025年版）》，以量化指标体系精准评估改革成效，确保改革举措靶向发力、精准落地；模式创新，打造高效作战矩阵，专组采用“分散统筹+集中攻坚”双轮驱动模式，日常推进中，责任主体自主落实任务，专组动态督导跟进，形成“横向协同、纵向贯通”的推进网络，关键节点启动专班集中攻坚，跨部门协同作战，构建“平时自主推进、战时协同攻坚”的弹性工作体系，通过该模式，推动改革任务按节点高标准完成，加速实现政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”的迭代升级，为改革注入持续动能。
构建多层次监督体系，确保政策落实不打折扣。
构建问题反馈、整改跟踪与成效复查闭环机制，确保问题即查即改，建立高效的问题反馈渠道，一旦在改革推进过程中发现问题，立即详细记录并第一时间反馈给相关责任人，明确整改期限与要求，综合协调组全程跟进，对整改情况进行跟踪检查，通过实地走访、资料审查等方式，确保问题整改到位、不留死角；实施督查督导与责任追究联动机制，确保改革任务全面落实、责任到人，督查室会定期对改革落实情况进行电话抽查，同时深入基层开展实地督查，全面了解改革进展与成效，确保改革任务的全面落实；建立社会监督与群众评价反馈机制，拓宽监督渠道、提升群众满意度，积极引入社会监督，依托政务服务网站、微信公众号、12345 热线等平台，广泛收集并汇总分析群众对政务服务改革的评价数据，针对突出问题与不满意事项，深入调研并制定整改方案限时整改，将群众满意度纳入各单位部门绩效考核，引导各级以群众需求为导向，优化服务、提升群众获得感。
通过以上一系列监督机制的建立与实施，东营市在“高效办成一件事”改革推进中，形成了全方位、多层次、立体化的监督保障体系，有力确保了政策落实不打折扣、改革举措精准落地。下一步，东营市行政审批服务局将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断完善监督机制，持续提升政务服务效能，以更高标准、更严要求、更实举措推动“高效办成一件事”改革走深走实，为全市经济社会高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。（大众新闻记者 陶敬玉）
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