北京
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5月18日，乐高官宣阿信为“品牌首席造乐官”。后因推广环节中合作的KOL（博主周某某）被曝出曾多次发表攻击阿信及五月天的言论（如“假唱风波”期间的恶意诋毁），引发粉丝强烈不满。
我也算老粉了，K歌必备曲目《倔强》、《温柔》。要说别的歌手假唱，我还存疑。以阿信的唱功和敬业度，我是断断不信的。
粉丝们发起抵制行动，要求品牌及涉事博主道歉，并在社交媒体大规模声讨。
乐高第一时间终止与涉事KOL合作，但后续声明被批“敷衍”，没有充分回应粉丝情感诉求，并且缺乏具体解决方案。
出错原因挺简单：依托第三方机构对KOL筛选时，没有深入核查其历史言论是否与品牌价值观冲突。这个锅品牌方和第三方机构都逃不了干系。
我重点分析的，是阿信在危机修复时，发布了堪称教科书级的沟通声明。值得所有艺人和品牌公关从业者奉为经典拜读。
#危机沟通 #案例拆解 #乐高 #五月天
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