山东
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近日，一位腿脚不便的老奶奶独自来到农行济南明水支行办理业务，客服经理小马见状立即上前搀扶，全程陪伴老人办理业务，用细致的暖心服务赢得了客户的连连称赞。
考虑到老人行动不便，小马主动为其开通绿色通道，并搬来椅子让老人安心等候。在业务办理过程中，老奶奶对某些手续不太理解，小马便蹲下身来，用通俗易懂的语言一遍遍解释，还特意放慢语速、提高音量，确保老人能听清每一个细节。当发现老人需要填写表格时，小马更是主动协助填写，并细心核对信息，避免出现差错。 “这闺女真贴心，比我自己的孩子还有耐心！”老奶奶感动地说道。小马却表示：“这是我们应该做的，您以后来办业务，随时找我就行。”
在农行，像小马这样用心服务客户的事例每天都在发生。她们用真诚的微笑、专业的服务和暖心的举动，让每一位客户都能感受到农行的贴心守护，真正诠释了“客户至上”的服务理念。
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