中国工商银行北京大栅栏支行积极做好“适老化”金融服务

随着人口老龄化趋势加剧，银发群体金融服务需求日益凸显。为进一步挖掘养老金融潜力，工行北京大栅栏支行积极发挥党建引领作用，通过多项举措提升银发群体服务质效，助力银发经济发展。

一、强化服务意识。支行定期组织党员学习党的金融方针政策，深刻领会服务银发群体的重要意义，引导党员树立“客户至上、服务为本”的理念，增强服务银发群体的使命感与责任感。同时，激励党员在服务银发客户中发挥先锋模范作用，以点带面，提升全员服务水平。

二、优化服务环境。支行通过配置爱心座椅、老花镜、放大镜、大字版计算器等辅助工具和急救箱、血压仪、轮椅等专属适老服务设施，确保老年客户在网点内行动无阻、沟通无碍。同时，营业大厅自助机具增设大字版、简洁界面、人机语音交互等功能，方便老年客户使用，并安排人员定期检查设备，确保其正常运行，避免因设备故障而造成不便。

三、加强员工培训。支行要求网点人员耐心细致地为老年客户讲解业务流程、产品特点，用通俗易懂的语言解答疑问，确保老年客户明白、放心办理业务。对于行动不便的老年客户，提供上门服务，解决其实际困难，让金融服务更有温度。同时，为减少老年客户等待时间，还安排专人指导老年客户使用智能设备，帮助其跨越“数字鸿沟”，适应金融信息化发展。（供稿：孙舒颖）