山东
随着数字化时代的快速发展，山东移动东营分公司聚焦老年群体需求，推出多项“适老化”服务举措，通过暖心设施、智慧助老、反诈宣传等行动，助力“银发族”跨越数字鸿沟，享受便捷安全的通信生活。
“绿色通道”暖人心，服务细节更贴心
在营业厅设立“老年人爱心专席”，配备老花镜、放大镜、医药箱等便民物品，并提供血压测量、休息饮水等关怀服务。针对行动不便的老人，工作人员全程引导，从业务办理到手机操作讲解，确保“一站式”解决需求。在节日期间为老人开展个性化关怀服务，让服务更有温度。
智慧助老进社区，手把手教学“零距离”
为帮助老年人掌握智能技术，联合社区开展“智慧助老”公益活动。志愿者通过现场演示，耐心教授微信视频、防诈骗设置等实用功能，并结合真实案例讲解网络诈骗防范技巧。对于困难不方便办理业务的老人，服务小队还提供上门教学，确保“一个都不落下”。
反诈宣传护平安，筑牢安全“防护网”
针对老年人易受诈骗困扰的问题，常态化开展防诈宣传活动。营业厅内滚动播放反诈视频，工作人员用方言讲解“冒充客服”“养老金诈骗”等常见套路，并帮助老人安装“国家反诈中心”APP。此外，分公司还定制了“适老优惠套餐”，避免老年人因复杂资费产生消费疑虑，切实守护“钱袋子”。
从“指尖”到“心间”，东营移动以有速度、有温度的服务，助力银发群体拥抱数智生活，用实际行动诠释“心级服务”的深刻内涵。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）
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