用户投诉“红布林”商品与描述不符 且售后服务差

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“红布林”所售商品隐瞒重大瑕疵，拒绝售后。

5月17日，上海市的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2025年5月10日在红布林平台购买了一款罗意威黑色经典包。商家描述该包为9成新，但实际收到的商品质量与描述严重不符——包包存在改线情况，且平台未在商品详情中说明红色改线部分。罗女士在收到货后准备使用时撕开了部分防伪标签（未丢失），随后发现包包底部侧面均为红色线，因无法接受其质量，她申请了退货退款。

注：图片来源罗女士

然而，平台收到退货后直接拒绝了退款申请，理由为“防伪标签损坏”。罗女士联系客服后，对方仅表示需等待专员回复。次日专员来电时，态度消极，未提出任何解决方案，仅含糊表示“需继续等待”，且未承诺具体回复时间。罗女士对红布林平台的处理态度极为不满，认为其以防伪标签轻微损坏为由拒绝退款属于霸王条款，并希望相关平台能介入维护其消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

据网经社企业库显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第三位。2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、转转、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收、找靓机、95分APP、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“红布林”疑似还存在商品质量、网络欺诈、退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、货不对板、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“红布林”虚假宣传 商品质量存疑且拒绝退款

5月9日，上海市的杨先生向“电诉宝”投诉称其于4月21日在红布林平台购买了一款Prada斜挎包，4月23日收到商品后发现拉链存在损坏问题。他随即联系平台客服，对方要求他将商品寄回协商解决方案。红布林方面表示已对商品进行保养和维修，但杨先生提出需确保无质量问题且拉链功能正常才会再次验收，平台对此表示同意并承诺保证质量后寄回商品。

5月1日假期结束后，杨先生收到修复后的商品，却发现包内出现了一个拳头大小的破损洞。他多次联系红布林客服，但对方轮换不同人员反复沟通，始终拒绝退款。杨先生指出，平台此前的宣传页面和检验报告均未提及拉链损坏和包体破损这两项重大质量问题，认为存在虚假宣传行为。

他对平台的检验能力提出质疑：若连明显的拉链故障和包内大洞都无法检出，其所谓的真伪鉴定结果是否可信？杨先生认为该平台的可靠性存疑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例二】用户投诉“红布林”售后政策存在霸王条款

5月2日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称他在收到商品后4小时内发现手表存在严重质量问题——走时过程中每小时卡针达30余次，并当天向售后反馈。然而红布林售后以"拆除防伪标签"为由拒绝退货。林先生对此提出异议，指出该防伪标签仅是粘贴在表带上的小贴纸，试戴时必然需要拆除。他强调该手表经平台专业鉴定并附有证书，买家从未拆解过手表本体，且防伪标签实际未起到任何质量保障作用。

对于平台仅提供维修服务的处理方案，林先生表示无法接受。他认为在收货后5小时即出现重大质量问题的商品理应退货退款，平台以拆除表带防伪贴纸为由拒绝退货的做法缺乏合理性。林先生特别指出，所谓的"防伪证书"拆除不应成为拒绝履行三包义务的理由，尤其是针对如此短时间暴露的严重质量问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例三】用户投诉“红布林”虚假宣传 欺骗消费者

4月19日，河北省的董女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月14日通过红布林平台购买了一只标价为3427元、标注为9.9成新的Gucci包。平台在商品详情页展示的图片中未显示任何瑕疵或污渍。然而，她在4月17日收到商品时，发现该包不仅缺少包装，而且包底部存在明显的划破痕迹和氧化染色问题，内部还有污渍。董女士立即联系平台客服，但对方以“商品成色评级属于商家自主行为，平台不承担责任”以及“照片无法呈现细节”为由推诿。

董女士认为，红布林平台作为销售方，既允许商家入驻销售，又未能如实披露商品真实状况，存在纵容商家以次充好、虚假销售的行为，涉嫌欺骗消费者。她要求平台对此事给出合理解释并承担相应责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例四】用户投诉“红布林”虚假宣传 欺骗消费者

4月4日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年3月25日通过红布林小程序购买了一款二手Miu Miu包。收货后，她初步检查发现外观无明显问题，但由于锁扣生锈，起初难以打开内部查看。后来成功打开后，她剪下了包上的防伪标签，随即发现包内存在大块污渍，严重影响商品价值。

刘女士表示，她在收货后3至5小时内便向平台反馈问题，并于次日中午自费寄回商品。然而，平台以“防伪标签被剪除”为由拒绝退货。她对此提出质疑，认为自己在极短时间内发现问题并联系售后，且仅剪除了防伪标，并未对商品造成其他影响，平台不应以此为由拒绝合理退货诉求。她认为红布林的售后政策不合理，损害了消费者权益，要求平台重新审核并予以退货处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例五】用户投诉“红布林”隐瞒商品质量问题 欺骗消费者

4月4日，广东省的曹女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月5日在红布林平台购买了一款二手Prada双肩包，支付金额为3429元。2月7日收到商品后，她初步检查发现包包的表面瑕疵与平台提供的检测报告基本一致，因此确认收货。然而，近期她穿着白色衣物时，发现背包后肩膀沾染黑色粉末，随后在家用白色纸巾测试，证实肩带存在严重掉渣问题。

当晚，曹女士立即联系红布林客服，要求退货退款。但平台售后次日回复称，由于问题发现时间超过72小时退货时效，无法支持退款，仅同意赔偿50元优惠券。曹女士对此表示不满，认为肩带掉渣属于隐蔽性质量问题，需实际使用才能发现，并类比“购车后需驾驶才能检测性能问题”进行反驳。然而，客服仍以超时为由拒绝退货。

曹女士认为，红布林的售后政策不合理，未能保障消费者对隐蔽质量问题的维权权利，要求平台重新评估并给予合理解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。