买电影周边遭遇“退货难”？专家：提升情绪价值，首先要充分保障消费者权益

东方网记者王珂然、程琦6月16日报道：影迷小杨近日购物时遇到了一件烦心事。他在平台上购买了一套价格近200元的电影节文创周边产品，收到后对实物不太满意，第一时间想申请退货却被商家以“该商品不支持无理由退换”拒绝。在小杨看来，“网购商品不影响二次销售可在七天内退货”已是惯例，这也不属于个性化定制，退货被拒似乎不太合理。

小杨的困惑并非个例。在社交平台和各种影迷群里，记者注意到，不少人都反映过类似经历。时值一年一度的上海国际电影节，正是影迷们购买相关产品的高峰期。周边类消费到底能否“无理由退货”？记者就此咨询了业内专家。

对是否支持“7天无理由退换”不同平台标注不一

消保专家：电影周边适用“7天无理由退货”，商家单方规定无效

针对电影周边商品是否支持无理由退换货问题，虹口区消保委相关专家在受访时给出了明确答复。

根据《消费者权益保护法》相关条款，电影周边产品，如冰箱贴、帆布袋等，属于普通实体商品，拆封后不影响二次销售（无变质、价值贬损），且非消费者定制或易腐坏，完全符合七天无理由退货条件。即使商家事先标注了“不支持退货”，这也属于排除消费者法定权利的无效格式条款。

消保委专家进一步指出，商家不得以 “特别限定”“行业惯例”等主观理由规避法定退货义务，消费者也无需因 “已购买” 就放弃维权。而如果商家主张 “商品性质不宜退货”，则需证明消费者购买时“确认”了该特殊性（如弹窗提示、单独勾选），否则不得以此为由拒绝退货。

电影周边产品常常被放在票务平台上与电影票同步销售。专家提醒，虽然电影票属于“数字化服务”不适用“无理由退货”，但周边商品与票务服务性质不同，商家不能“一刀切”地免除责任，必须区分商品和服务类型，从而保障消费者的合法退货权利。

社交网络上关于电影周边退货的讨论不少

消费者：“后悔权”亦是商品“情绪价值”的一部分

电影衍生品市场正展现出巨大的增长潜力。多家专业机构分析数据显示，随着国内IP开发意识增强、消费者付费意愿提升，中国电影衍生品市场规模预计呈现持续高速增长之势，未来几年将有望冲击千亿人民币级别。

电影节现场推出的部分文创商品

“愿意为文创周边付费，很大程度上是出于对电影IP的喜爱和支持，这其中包含了重要的情绪价值。”经常组织观影活动的小许本身也是一位资深电影周边产品爱好者。在她看来，保障消费者的“后悔权”不仅是出于法律法规的要求，更是对消费者这种情感认同的尊重。“让消费者的每一次购买都安心、放心，才能将一时的消费热情转化为可持续的、健康的消费习惯，从而促进市场良性循环。”

记者手记：精细服务让“票根经济”长红

如火如荼举办的上影节正通过“票根经济”等方式，将电影的文化热度转化为城市的消费活力，实现“一票多享”的联动效应。

在采访中，记者着实感受到了现下票根经济的火热。而这一热现象的背后则体现了文化与消费深度融合的巨大潜力。

文创周边展区前，影迷驻足购买

纪念票根让观影更有“仪式感”，是如今年轻观众的收藏“标配”

消费者遭遇的“退货难”表层是售后服务环节问题，深层也反映出部分商家对文化类消费的配套服务意识有所滞后。无形中提高的售后服务门槛，会抑制购买热情，对消费增量显然难以带来长远的推动效果。

如何让文化消费从“流量”变成“留量”，从“网红”走向 “长红”？业内人士指出，完善的权益保障和精细化的服务不可或缺。共同营造一个透明、健康、舒适的文化消费环境，才能让这个潜力巨大的市场行稳致远真正实现长红。