部门联动精准发力从“串联”到“并联”

来源：法治日报

□ 推进综治中心规范化建设

□ 本报记者 潘从武

□ 本报通讯员 张蕾 蒙随兵

5月30日，在新疆维吾尔自治区墨玉县社会治安综合治理中心，熊某拿着赔偿协议，激动得说不出话，这场耗时近两年的工伤维权，在墨玉县综治中心智慧平台的介入下3天解决。

2023年7月，熊某在墨玉县某工地工作时坠落受伤，被鉴定为七级伤残。此后，他多次与用人单位协商赔偿事宜，却未能就赔偿金额达成一致。“我四处寻求帮助，跑了一大圈，问题还是没解决。”熊某说，那段时间，他每次得到的答复都是“再等等”。

转机出现在今年5月27日。当天，熊某在墨玉县综治中心智慧平台提交诉求，第二天就有工作人员与他视频连线，询问详细情况。“他们不仅耐心听我诉说，还当场调取我的病历、鉴定报告等材料进行分析研判，并告诉我平台能直接关联各部门数据，绝不错漏细节。”熊某回忆道。

随后，墨玉县人力资源和社会保障局、墨玉县司法局法律援助中心、墨玉县总工会等部门的工作人员通过平台“云会议室”联合调解。人社局专家对照行业赔偿标准，逐项解释赔偿依据；法律援助律师从案例库中调出相似判例，对照分析利弊。“以前跟对方讲道理，总觉得自己说不明白，现在专家用数据和案例说话，对方心服口服。”熊某说。

仅用3天，双方就达成赔偿协议，熊某获赔18万元。

在墨玉县，智慧平台让越来越多的群众受益。

今年3月以来，墨玉县综治中心依托自治区社会治理综合服务平台，构建起“全渠道收集、智能化研判、闭环式处置”的数字化治理体系。通过整合线上13个渠道、线下3种方式和10条行业专线，实现矛盾纠纷“一网打尽”；运用AI算法和大数据分析技术，对收集的诉求进行智能分类和风险评估，构筑覆盖矛盾发现、预警、处置的全流程模型。同时，平台打通部门数据壁垒，推动人社局、司法局、自然资源局等单位实时共享信息，让协同处置从“串联”升级为“并联”。

今年2月，图外特乡的阿某因拆除违法建筑事宜多次向信访部门反映情况。2022年，阿某在农业用地私自搭建房屋，被监测系统发现后依法拆除。墨玉县综治中心通过智慧平台得知其诉求后，立即调取卫星遥感影像、土地规划数据等多源信息，生成可视化证据链。

面对翔实的地理信息和法律依据，阿某虽认可整改合理合法，却因“生计没了着落”坚持索赔。平台随即启动“民生保障智能匹配”功能，从政策资源库中筛选出乡镇夜市经营扶持方案，通过视频会议系统联动墨玉县司法局、墨玉县自然资源局等部门线上会商。最终，图外特乡为阿某协调一间夜市门面用于生产经营。

数据显示，智慧平台应用以来，墨玉县矛盾纠纷平均化解周期从15天缩短至5天，群众满意度提升至98%。与传统治理模式相比，智慧平台促使跨部门协作效率提高40%，政策应用准确率提升65%。同时，平台还通过AI预警系统成功预防群体纠纷12起，将矛盾化解在萌芽状态。