安徽
【最美客服经理】
青春闪耀工行路 最美服务显担当
——记工行怀宁支行最美客服经理黄颖
在工商银行的大家庭中，有这样一位客服经理，他以热情、专业和耐心，为每一位客户带来细致服务，用实际行动诠释着“最美客服经理”的深刻内涵，他就是——黄颖。
入职怀宁支行两年来，黄颖始终保持着对业务知识的学习与钻研。他深知，客服经理不仅是银行业务的传播者，更是银行形象的展示者。作为客服经理，只有具备扎实的专业知识，才能为客户提供准确、高效的服务。在日常工作中，他能够迅速准确地解答客户的各种疑问。无论是面对金融产品咨询，还是处理棘手的业务，他都能凭借丰富的专业知识，妥善解决，赢得了客户的高度赞誉和信任。
在日常工作中，黄颖总是以饱满的热情迎接每一位客户。他主动询问客户需求，耐心倾听客户的诉求，用真诚的态度拉近与客户的距离。他深知，客户的满意是对他工作的最大认可。有一次，一位听障客户因不熟悉操作流程并且沟通不畅而焦虑不已，黄颖耐心地通过文字一步步指导，直到客户顺利办理完业务。客户离开时，脸上洋溢着满意的笑容，而黄颖也收获了满满的成就感。
在当今银行业务不断更新变化的浪潮中，各种新产品，新规程层出不穷，这就需要不停的去学习钻研，通过积极参加业务培训并做好记录，跟身边同事沟通交流探讨业务流程跟注意事项是了解掌握业务最好的办法，而黄颖也通过这个方法使得自身处理业务的能力更加精进。
服务不仅是一种职责，更是一种使命。两年的时光，他用耐心、细致诠释了“最美客服经理”的深刻内涵，在未来的工作当中，无论身处任何岗位，他都做好了迎接各种挑战的准备，为工行的发展贡献自己的力量，在工行这个大舞台，做出更耀眼的成绩！（怀宁支行）
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