北京
来源：法治日报
法治日报全媒体记者 孙立昊洋 通讯员 贺超
“七天无理由退货”，你想退就能退吗？近期，陕西省西安市鄠邑区人民法院便办理了这样一起案件。
2024年11月，小美通过某购物平台购买了一双售价2700元的名牌鞋。收到鞋子后，小美立即进行试穿，三天后其向购物平台申请退货，经快递员上门收货查验后将鞋子退回。但在鞋子寄出四天后，购物平台电话告知小美因鞋子上沾有灰尘影响二次销售，不能退货退款。后小美便以购物平台未退款为由诉至鄠邑法院。
为高效化解纠纷，承办法官积极联系原、被告，全面了解双方的想法，并认真查看原告购买记录、退货申请、买家须知等资料。根据原、被告提供的网页照片、收货照片及寄回照片，组织原、被告认真比对，并在此基础上就法律条文、利害关系等向双方进行释法说理。最终，案涉双方自愿和解，被告公司主动给小美退还了2500元货款，小美向法院申请撤回起诉。
法官在此提醒，“七天无理由退货”是法律赋予消费者的重要权利，但“七天无理由退货”并非无条件退货。作为消费者，在购买商品前，一定要了解商品的退换货政策。退货时，应确保退货的商品完好。作为购物平台，应积极履行责任，完善七天无理由退货的申诉、投诉流程，妥善应对纠纷解决，共同助力营造公平有序的网络购物环境。
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