30年经验美国前保监会长：合规为品牌独立站带来信任与增长

在全球最大的消费市场之一的美国，电商行业正经历着快速发展，但随之而来的是物流送达、退换货等售后服务的高昂成本。据估计，美国的电商退货率高达15%至30%，这不仅增加了商家的物流成本，还影响了客户满意度和品牌信誉。在这样的背景下，金融产品在兜底售后服务风险中的重要性日益凸显。

2024年5月27日和29日，美国AI保险科技企业Seel分别在深圳和杭州举办了《品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会》。在这次峰会上，拥有30年保险监管经验的美国前保监会长Susanne Murphy发表了演讲，她从美国保险监管的角度，分享了美国的电商保险监管总体框架，以及选择合规合作伙伴对品牌信任的重要性。

美国电商保险监管：复杂性与违规的严重后果

美国保险业的监管环境高度分散，没有统一的中央保险监管机构，而是由五十个州各自为政。Susanne Murphy指出，这种分散式的监管环境给电商企业带来了巨大的复杂性。她强调，任何在美国开展业务的企业，尤其是涉及向消费者提供保障类产品的电商企业，都必须面对这五十个州带来的挑战。

这种分散式的监管环境，要求企业具备高度的灵活性和适应性，这不仅涉及到法务和合规团队的专业能力，更考验着企业整体的运营效率和成本控制能力。更重要的是，这种复杂性也容易滋生理解上的偏差和操作上的疏漏，一旦未能准确把握某一特定要求，企业就可能面临合规风险，甚至引发法律纠纷。

风险规避与信任构建的创新探索

尽管合规需要成本，但从长远来看，它带来的红利更为显著。首先，严格遵守法律法规是企业规避风险的最有效途径，为企业的可持续发展提供了坚实的保障。其次，合规经营是构建和增强消费者信任的关键，当消费者下单时看到有额外的售后保障，权责条款清晰透明，且是受到监管、符合法律要求的，他们的购买意愿和对品牌的信任度都会显著提升。

Susanne Murphy在演讲中提到：“Seel提供的是符合美国监管要求的金融服务。” 这表明Seel探索出的通过第三方服务为商家提供售后接入的全新模式，可以为美国电商企业提供合规安心、简单无忧的保障服务解决方案。

Seel这一创新模式的核心理念，是通过美国政府监管的第三方平台，帮助电商平台为消费者提供统一的、值得信任的售后保障，无论消费者在哪个平台购物，都无需过多关注具体的售后政策，无忧购物。Seel根据美国消费者愿意为额外服务付费的意识，服务费用是从消费者端收取，商家无需任何成本。

合规的道路虽然充满挑战，但其所能带来的风险规避和信任构建的红利，对于企业的长远发展而言，无疑是至关重要的。在“代价”与“红利”之间，明智的企业会毫不犹豫地选择后者。并且，这里还有最优解，就是通过第三方专业机构，零成本实现风险规避与信任构建，守护品牌增长。

关于本次会议

“品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会”于5月27日、5月29日分别在深圳、杭州举办。本次峰会主题为“信任与增长”，旨在帮助有做有布局独立站的卖家或品牌，看清美国市场接下来的发展方向，了解其消费场景背后的风控风险，从功能意识转向服务意识，改变固有流量思维，与美国消费者构建起同频认知，借助曾被忽视的隐性服务，快速建立品牌信任。

关于Seel

Seel 是一家AI驱动的保险科技公司，2019年诞生于硅谷，总部位于旧金山。 Seel针对海外DTC电商的物流交付、退货退款、延保等售后服务场景，开创了嵌入式的商家零成本的AI保障解决方案新范式，通过与独立站无缝对接的API，产品能够在交易页面为海外消费者提供自主勾选的保障服务选项，全程无需商家任何费用。目前，用户包括安克创新、创想三维、Elegoo、细刻、美国头部户外运动品牌Backcountry、美国奢侈品交易平台rue gilt 等超5000家全球知名品牌。截至2025年5月，Seel已成功完成4轮累计数千万美元融资，2022年创下美国保险精算领域A轮融资最高纪录。Seel以AI科技和合规安全为驱动，帮助全球化DTC电商卖家把售后风险点转化为新的利润增长点，让每一笔在线交易都成为信任与价值的桥梁！