旅行回来后，我对产品设计的重新思考

从飞机选座的不便到景区骑马的体验，从商业街的特色到拍照的烦恼，旅途中的点点滴滴都引发了他对产品设计的深入思考。本文将带你走进他的新疆之旅，一同探索如何从功能完整性、因地制宜、用户体验等角度，为产品设计带来全新的启发。

———— / BEGIN / ————

趁着端午节假期，加上即将到期的年假，给自己放了一个七天小长假，去了一趟新疆。

六月开始的新疆，正式进入了风景如画的季节。

赛里木湖、果子沟大桥、那拉提草原、恰西草原、独山子大峡谷、独库公路，一路上美景不断。草原、峡谷、森林、雪山……

真的体会到了撒贝宁说的“赛里木湖你都没来过，白活了”……

一个人到处走一走的旅途中，除了欣赏美景，有时候也会想起一些产品设计的点（可能这就是产品人的宿命）。

其实产品设计的灵魂好像很简单，设计出好用、解决用户需求的产品，但是现在的路，好像都走远了……

机票订座之难

旅途的第一站，当然是得坐飞机到达新疆。

我买的是深航的机票，听小红薯的网友说，进疆选A座，离疆选K座，这样能看到天山山脉。

就在我盯紧时间，打算去选个座，看个美景时，发现深航上好的座位，都需要兑换。要么需要里程数（之前坐过深航的飞机），要么需要选座券。

（因为当时没有截图，这是小红薯上的其他网友的图）

由于之前坐的不是深航，没有里程数，我就想买个选座券来选座。

结果我完全找不到选座券的购买入口，查了半天也没查到。

最后的结果就是，选不了A座。

我其实没有太理解深航这么设计产品的原因。

首先，好的座位选座要付费，我还能理解（虽然我不太能接受，但是听说很多航空公司都是这样的），算是一项增值服务。

其次，有里程数可以优先选座，我也能理解，毕竟针对忠诚用户，提供对应权益，也合理。

但是，既然要付费，你让用户直接付钱选座不就好了吗？为啥还得单独有一个选座券，这不是多此一举吗？

好吧，既然必须有选座券才能选座，那就在流程中断时，告诉用户如何购买选座券，让用户完成购买后，再回来选座，这样也可以吧。

再不济，把选座券作为一个商品放在商城中，用户可以自己搜索选购，也可以吧。

但是，没有任何提示，没有任何引导，用户完全不知道该怎么办，那这个设计就是彻头彻尾的失败。这样的设计，到底是想服务什么用户群体，达到什么运营目的？

选座值机也是飞行出行的核心路径，这种设计无疑是让核心路径发生中断了。

黄金链路体验不佳，影响的不只是单次的乘坐，也会对后续的使用产生巨大负面影响。

起码对我来说，以后肯定是不太愿意继续乘坐深航的飞机了。不知道还有什么其他的坑在等着我。

产品设计增加功能时，一定要考虑整体功能的完整性，功能链路一定要完整走完，而不是加一句提示词，或者一个弹窗，就表示完成了。

站在用户的角度，去思考用户会怎么操作，怎么思考，才能设计出用户体验更好的产品流程。

爬山为啥靠马

在新疆的景点里，很多地方都需要爬山，像赛里木湖的松树头、恰西草原等等。新疆的天气很晒很热，从山底爬到山上，确实是要耗费不小的体力。

这时候你会看到有很多马队，他们会招揽你，问你要不要骑马上山，省时省力。

但是骑马其实也是个体力活，特别是对于大多数游客，平时没有骑过马，起码还是很累的。而且上山的路相当颠簸，骑马的话也会非常难受，并不舒服。

同行有个小伙伴是张家界的，她说在张家界的景点，都是缆车和电梯，不会这么累。新疆为啥不也增加同样的设施，方便游客上下山。

我也在想，要是有个索道缆车，或者来个电梯就爽了（五一去的重庆武隆，就有电梯，还挺方便哈哈）。

其实后来一想，靠马爬山还是有他们的原因。

首先，不同地区的地势特点、地形地貌都不一样，不是每个地方都可以建索道缆车或者电梯。强行建设可能也会带来危险性。

其次，在一个自然景色很漂亮的地方，强行增加这种设施，也很可能会打破整体的美感。对于去新疆旅游的人来说，欣赏美景、拍出好看的照片是第一需求，如果因为设施建设，导致“不出片”，那肯定是得不偿失。

再有，景区里的付费骑马，其实也是当地牧民的一个重要的生存方式。如果随缘的建造一个新的工具，代替了他们，可能直接造成了他们的失业。而这么多牧民始终是需要生活的，一旦失业，可能又会引发新的问题。这不单单只是一个交通工具的事情。

所以，产品设计很重要的一点就是“因地制宜”。

你以为好的东西，不一定就是最适合这个产品的生态的。

而很多时候，一个产品功能又可能牵一发而动全身，在没有好的方案时就盲目增加，只会造成更严重的问题。

我想起之前很多人说，AI功能的发展，为啥淘宝不做一个“一键试衣”的功能。

在淘宝中，服饰是个核心类目，也是用户购物的核心需求。但是服饰又是一个和用户自身有很大关系的类目，需要匹配自身的身材、气质。

对于用户来说，最好的方式当然是在买之前，先试一下衣服，看看合不合适，再决定买不买。

以前的技术很难实现这种需求，但现在AI高速发展，其实是有实现的可能性的。

但是为啥没有任何一个平台这么做呢？

因为在淘宝这样的电商平台，衣服商品的介绍或者评论种草模块的内容，其实都是展示的模特穿衣的效果，大多数图片给人的感觉都是——好看。

这种情况下，会给用户一种期待——“我穿了，应该也能这么好看”。也就在无形中增加了用户购买的意愿。

而如果你能自己试衣服，无疑打破了这种幻想，如果试的效果不喜欢，那就会直接不买。

对于商家来说，订单必然流失。

对于平台来说，收入也会降低。

增加一个功能，可能满足了用户的需求，却造成了多方的损失，这是平台所不能接受的。

所以，在现阶段，依然没有平台会考虑落地这样的功能。

我相信，在以后，这些功能或者设施都会最终落地，也许是因为用户需求发生了改变，也许是因为实现方案更加完美。

但是，它一定是综合考虑产品生态下不同主体诉求，在多方权益更加平衡后的相对完美的设计方案。

网上照骗之累

在去新疆之前，搜索网上的各种图片，会发现大家的图片都特别好看，很有特点。

到了新疆之后，发现景色确实很美，但跟网上的照片也有很明显的差异。

没有夸张的蓝天，没有似火的夕阳。

新疆旅游也跟天气有很大的关系，我们去赛里木湖的那天，早上天有点灰，到后面越来越亮，但也绝对没有到很晴朗的地步。

后来我们坐车开始离开，刷到小红薯有人十分钟前刚发的帖子，非常美丽的夕阳搭配黄花、草地、湖、蓝天、白云。我们车上的所有人惊呼“这绝对是照骗！”

虚假的内容，对于旅游出行、电商购物这两项很注重实际体验，却又不能先行体验的项目来说，是很大很大的痛点。

就好像，我们在淘宝上买东西，看到的前述评论基本上都是广告。

我们一直在想，平台是否有办法采用某些手段进行治理，比如说，通过AI识别该照片是否为原图，该照片是否加了滤镜，该照片是使用什么设备拍摄，以此帮助用户更好的分辨真实性。

坦白来说，以现在的技术发展能力，这样的功能也不难实现。

但站在平台的角度，这么去做的动力肯定也不强。

原因很简单，上面也有说到，平台要的是多方综合收益。

无论是淘宝上的商品，还是小红薯上的内容，本质上都是平台以及生产者，给消费者的一种对未来的期待。你只有看到了吸引你的东西，你才会愿意为此买单。而真实的东西，往往是最伤人的。

但是，随着时间的发展，这一切也不是不能改变的。

咱们的网民基数会越来越大，随着大家使用程度的加深，一定会对这类内容有所洞察，也就会产生戒备心理。最终平台肯定会为了留住用户，进行相对应的调整。

所以，只要是真实有效的需求，一定有机会在历史发展的进程中，逐渐被实现。

“天下苦照骗久矣”。

商业街也能做出特点

在北京，有个景点，叫王府井、三里屯、南锣鼓巷。

在广州，有个景点，叫北京路、上下九。

在长沙，有个景点，叫五一广场，黄兴步行街。

在成都，有个景点，叫宽窄巷子。

每座城市，都有自己的商业步行街，而这些商业步行街，还都被称之为“热门景点”。

我一开始就很纳闷，到底这种商业步行街为啥能称之为景点？

这趟去新疆，落地乌鲁木齐后，第一站去的就是“国际大巴扎”（无他，大家都推荐）。去之前我还在想，大巴扎是个啥，去了之后发现“哦，又是一个商业步行街”。

但我发现，新疆的大巴扎还是很有特点，他们融合了很多当地的元素。

一进门，就有新疆舞蹈，据说一天表演将近10个小时。然后到处都有阿凡提元素，做成了可拍照打卡的，装饰的，文创产品等等。还有随处可见的馕，牛肉干，酸奶，水果等。

后来，我去了伊宁，在那里又去了一个著名的商业步行街——“六星街”。

单在里面逛，他也是一个有新疆特色的步行街，但你从地图上看， 会发现他是一个六角星。走到最中央的时候，有个六个分岔路口。整体设计还是非常有特点的。

所以，我一直在想，每个地方都有商业步行街，除了满足大家的饮食、购物需求。最重要的一点是，他们还真的做出了一些地方特色，满足了游客的娱乐需求。

虽然是同样类型的产品，但如果能够因地制宜，做出自己个性化、差异化的服务和体验，依然能够吸引到用户。

而要做到个性化、差异化，就需要清楚了解：

自己的优势是什么，自身的特点是什么

其他地方的优势和特点是什么，如何取长补短

用户来这里，要的是什么，在其他地方为什么没能实现

只要能解决用户诉求，哪怕只是小范围的需求，依然能够凭借个性化、差异化的服务，吸引到一大批用户。

时间的错觉

新疆的白天出了名的长，去了之后，才知道这么长。

落地第一天，晚上十点才开始天黑，着实把我吓一跳。

这么长的白天，就很容易让人产生错觉。

（这是晚上九点的和田二街）

我们每天的行程，都是早上出发，坐车到景点，游玩，然后坐车回到酒店，休息。

有时候如果路途很长，或者在景点玩的比较久，吃晚饭或者回到酒店时都已经很晚很晚了，可能八点多九点多了。

但是因为天一直很亮，就像下午三四点一样，所以你会觉得一天还很长，还可以接着出去逛个街，吃个饭。而不是觉得得洗个澡，上床睡觉了。

这就导致，虽然一天行程很多，但不会觉得很累，总觉得还有时间，继续活动。

这大概就是时间的错觉。

早年间我最开始用短视频时，就有这种体会。

短视频、短视频，顾名思义就是短。

你总觉得刷一个很短的视频能花多长时间，但实际上只要你一直刷下去，时间流逝是非常快的，而你却毫无感知。

就好像在新疆，其实你已经活动到晚上九点了，但你依然毫无感知。

因为在短视频的世界里，就好像在新疆一样，外界环境看起来没有改变，让你的体验变得更加沉浸，从而在时间上产生了错觉。

这种错觉可以减少你的疲惫感，弱化你的时间感，让你陷入他设计的陷阱中。

感觉新疆的白天时间，就很适合打工人。到了八九点，依然觉得是白天正常上班，而不是晚上加班。

打工人命苦啊。

拍照指导助手

这次旅途中，发现了很多有趣的现象，其中一个就是，有很多自己出去玩的人，会喊路人帮忙拍照。

但是路人拍完后，他们经常会不满意，比如重新摆下姿势、调整下衣服或者发型、换一个角度或者背景等，然后希望路人再帮忙重拍一下。这时候路人也显得有点尴尬，好心帮忙又略显无奈。

我常常在想，为啥没有这种单人拍照的指导助手？

现在自拍已经很方便了，自拍杆、三脚架随处可见。

但是，每个人的审美是不一样，他们觉得好看的照片有自己喜欢的构图、角度、姿势，或者他们希望照着网上看到的照片抄。

而因为每个人被拍照时，是没法实时看到自己的发型、衣服、姿势的，所以也没法实时调整。甚至你要拍背影时，背对着镜头，更是啥都感受不到。

这些，都给单人出现的用户拍照，造成了不小的麻烦。

在路上看到这些有趣的用户后，我在想，现在是不是有这样的工具：

1. 你可以传一张照片给他，告诉他你依然拍一张像这样的照片

2. 他会学习这张照片的背景、构图、人物动作、人物姿势

3. 然后你站好，他会按照你传的照片，提示你“站左一点”“侧身一点”

4. 还会提醒你“头发飞了，整理一下”“衣袖捋齐”

5. 最后跟你说“3 2 1 开始”

6. 甚至还可以提供点情绪价值“哇塞 你真的太美了”

不得不说，这样的单人拍照神器，我还是挺需要的。

在现实中，大多数人都喜欢拍照，但基本上大家都不是模特，可能想拍又拍的不好看，能够有一个如此智能的助手，全程提供帮助，肯定能更加出片。

总的来说，新疆还是一个很有意思的地方。

他跟大多数城市都不一样，特殊的气候和地理位置，早就了特殊的景色和体验。

如果有机会的话，很推荐大家去逛逛，去近距离观察和感受下新疆人民的生活，说不定也能给你带来新的产品灵感。

本文来自微信公众号：产品小球，作者：产品小球

想要第一时间了解行业动态、面试技巧、商业知识等等等？加入产品经理进化营，跟优秀的产品人一起交流成长！