从 “上门除螨服务的全球首创品牌”到“睡眠幸福指数管理者”，慕思金管家4.0重塑全球家居服务金标准

本文来源：时代商业研究院 作者：陈丽娜

线下睡眠体验馆超4800家，覆盖全球20多个国家和地区，6月10日，这家睡眠家居龙头品牌揭开了迅速发展的王牌——金管家服务。

6月10日，慕思在东莞总部举办的“618世界除螨日暨2025金管家服务焕新发布会”引发广泛关注。据悉，这是慕思金管家4.0智慧服务体系的全球首发，在吉尼斯认证官、权威机构代表及近百位嘉宾与众多权威媒体的共同见证下，慕思带领家居行业迈入了“全场景专业+全周期呵护”的崭新时代。

与此同时，继6月5日发起全球最大规模除螨挑战，成为除螨服务世界记录保持者之后，慕思金管家再度取得新的历史性突破：被尚普咨询集团权威认证为 ——“（上门）除螨服务全球首创品牌”。

图：慕思“618世界除螨日暨2025金管家服务焕新发布会”现场

首幕巅峰：吉尼斯纪录见证中国服务硬实力

6月10日14时30分，一段记录行业奇迹的纪实影像在活动现场播放。474名慕思金管家技术员，横跨全国60城，15分钟内同步完成线上线下床垫深度除螨挑战。这一看似不可能完成的任务，被慕思刷新了吉尼斯世界纪录。

图：“慕思金管家技术员挑战吉尼斯世界纪录”纪实影像

“这不仅是对技术能力的考验，更是对组织协同极限的挑战。”主持人现场解读道。显微镜下的除螨效果对比、俯拍视角的震撼作业矩阵，印证了慕思独创的“除螨金标准”——从深层拍打、高温杀菌到HEPA级吸尘，7道工序实现99.9%过敏原清除率。现场用户代表感叹：“亲眼见证才知道，专业除螨不是吸灰，而是给床垫做‘深度手术’！”

战略演进：从产品交付到睡眠幸福指数管理

然而，这场活动的意义远不止于此。在活动现场，慕思副董事长、总裁姚吉庆的一番话，更是为这场活动赋予了深远的战略意义：“服务不是成本，而是破局内卷的核心竞争力。”在姚吉庆看来，慕思进化的逻辑很简单，是坚持二十一年的“顾客中心战略”。

图：慕思副董事长、总裁姚吉庆

时代周报记者从现场了解到，慕思成立逾20年，而“金管家”服务就已持续了10年。这项“金”服务标准早在2004年便已被提出，先后经历了1.0、2.0、3.0、4.0四个时代的演变。首先是在2004年，慕思首创了"人本服务"的模式，将安装工程师转型为"睡眠守护者"，建立定制化健康睡眠系统，奠定行业服务基因。

2015年至2017年，慕思称之为“变革时代”。其间，为了推动行业从"功能支撑"向"体验升级"转型，慕思在行业里率先开启“世界除螨日”，打造标准化服务体系。

得益于对“金管家”服务的坚持，据慕思副董事长、总裁姚吉庆介绍，慕思已连续十年服务满意度第一，销售服务满意度高达99.7%，安装配送满意度高达99.73%，而售后问题解决满意度同样达到了99.65%。

之后的7年里（2018—2024年），慕思开启全新的“生态时代”，逐渐构建了全生命周期服务网络，覆盖"选购-使用-维护-关怀"全场景，形成"产品+服务+体验"生态闭环。到了2025年，慕思重新启航，开启4.0智慧时代。

图：慕思副董事长、总裁姚吉庆解读服务进化四阶段战略图谱

2024年AI几乎席卷了所有行业，在智能化变革愈发迅速的浪潮下，慕思进一步将人工智能科技融入到产品中。“当床垫会监测心率，睡眠就从生理需求进化为可量化的健康管理。”慕思的智能产品介绍中如此写道。

此外，时代周报记者从现场了解到，今年，慕思正式推出智能床垫T11+等数智化产品。结合AI技术后，慕思的智能产品可提供AI睡眠顾问、智能家居联动、“环境自适应”睡眠体验等功能。对于慕思来说，交付的不是床垫，而是健康睡眠的AI生活方式。

姚吉庆强调："慕思的愿景是让人们睡得更好。通过服务创新，我们不仅要解决睡眠问题，更要提升生活品质，助力‘健康中国2035’战略落地。"

服务焕新：金管家4.0“双全”生态服务，定义行业新标杆

值得关注的是，在活动现场，慕思揭开了家居行业的时代痛点——家居类投诉33.7%源于售后。为此，有67.6%的消费者考虑售后服务因素，选择了线下家居消费。由此可见，在家居行业，服务质量才是拉开差距的壁垒。

慕思金管家服务品牌负责人汪玉芳对时代周报表示，“消费者已从买产品到买体验，现在是服务消费的黄金时代。”

面对“消费者举着放大镜选服务”的难题，汪玉芬选择用金管家4.0智慧服务体系来回答。“我们分别在使用前、使用中、使用后分别提供了不同的服务。例如，睡前，我们通过睡眠空间模拟，让AI根据体质匹配推荐；睡中，我们的产品将筛查潜在问题与预警，实现闭环智慧睡眠；睡后，我们为用户建立健康云档案。”

此外，据汪玉芬介绍，金管家4.0智慧服务还提出了“双全”理念：“全场景专业”与“全周期呵护”。

图：慕思金管家服务品牌负责人汪玉芳演示金管家4.0智能睡眠云平台

全场景专业方面，慕思以科技重塑服务深度与广度。从VR选床垫、AI体质匹配的智能售前，到“十八步阳光配送安装”；从“整卧深度除螨”，到“十大贵宾特权”，金管家4.0将专业服务渗透至用户生活空间的每个“立方厘米”，确保不同场景下同样的“金标准”体验。

全周期呵护方面，慕思金管家4.0构建了贯穿用户一生的服务链路：包含“2361管家式守护”的主动关怀；通过AI床垫动态监测健康数据、联动医疗机构构建的“家庭健康云档案”；以及旨在链接睡眠健康与个人成长的“家族成长计划”，让慕思服务成为家族传承的“软资产”与人生进阶的“社交货币”。

时代周报记者询问慕思对于会员的认定标准时，慕思方面表示，我们对于会员没有设置门槛，当你成为慕思的客户开始，金管家团队就已经就绪了。

图：慕思服务大使李川TVC首映

而这也正如慕思的服务口号所言：“金管家不做表面功夫，服务金标准，就选慕思金管家！”现场，慕思首映了由服务大使李川主演、诠释的4.0服务理念TVC，体现慕思 “专业可托付、温暖在身边、尊贵有特权” 的服务图景。

“99%不是上限，而是金标准的底线。”汪玉芳向时代周报表示，“真正的洁净，是让呼吸都带着安全感。”。

权威认证：尚普咨询宣告“慕思金管家是全球首个系统性推出并注册商标的上门除螨服务品牌”

2024年5月，一项针对家居行业的调研引起了行业的重视。尚普咨询集团对国内8000元以上的高端床垫行业（2018年1月1日至2023年12月31日）进行深度调研，经过专家和企业调研以及终端渠道交叉验证后，近日，这一调研成果终于出炉。

图：尚普咨询合伙人汪继欣（左）向慕思汪玉芳（右）授予“全球首创品牌”认证

尚普咨询集团这一认证花落慕思。对于慕思的获奖理由，尚普咨询集团合伙人汪继欣表示，经三层锚定法论证（经营对比/领导品牌认定/历史溯源），慕思金管家是首个系统性推出并注册商标、专注软体家具上门除螨服务的全球首创品牌。

此外，汪继欣还补充道，在全球家居市场规模破万亿（2024年达9899亿元）但“重销售轻服务”的行业背景下，慕思以统一标准赋能全球经销商网络，构建了不可复制的服务壁垒。

值得注意的是，慕思获颁发的尚普咨询认证证书，是中国家居服务首次获得国际权威背书，其含金量不言而喻。

结语

吉尼斯纪录印证了慕思服务的“广度”——中国团队可同步实现全球最高标准；尚普咨询集团的认证则定义了慕思服务的“深度”——以原创性重塑行业价值坐标。

慕思认为，“金管家4.0的终极目标，是让睡眠成为可量化的幸福指数。”当慕思将“除螨配套服务”升级为“睡眠健康管理入口”，一场由服务驱动的家居革命已拉开大幕。