湖北
极目新闻记者 张理晶
近日，云南昆明的陈女士反映，网购兰蔻护肤品，使用后出现皮肤过敏的情况，商家不支持退货。向商家反映问题后，二十多天来一直没有结果。
陈女士告诉记者，5月18号，她在天猫兰蔻官方旗舰店花2500元购买了一套护肤品。到货后，她拆开包裹准备使用精华水时，发现有渗漏的情况。“我觉得这种大牌的包装不应该出现这种情况，但不太影响使用，我擦完脸后就去上班了。”陈女士说，当天下午，她明显感觉脸部很痒，伴随着火辣辣的感觉。
起初，陈女士并没在意，但当她晚上再次使用该产品后，脸和脖子处出现了红疹。当天，陈女士吃了抗过敏药，次日早上，红疹便慢慢消退了。
事后，陈女士向商家提出退货退款，但被对方拒绝。“产品支持过敏包退，我告诉商家产品用了过敏，对方让我拍照鉴定，但对方通过图片鉴定后称不是使用该产品导致的，又让我去医院诊断。”陈女士告诉记者，应对方的要求，她又到医院皮肤科诊断，结果显示为过敏性皮炎。当她将诊断报告发给商家后，对方却称，需要继续提供斑贴测试证明。
记者了解到，斑贴测试是一种用于检测人体是否对特定物质过敏的经典医学方法，主要通过在皮肤上贴敷可疑过敏原，观察皮肤反应来判断过敏情况。
“我已经提供了医院的诊断结果，对方还让我进行斑贴测试，我担心花钱测试了对方还是不退货，又花冤枉钱。”陈女士说，她多次与商家沟通但都没有结果，随后将护肤品套装邮寄给了商家，但对方拒绝签收，又将包裹退了回来。目前，包裹一直放在快递站，商家也没有再主动联系她解决问题。
陈女士在黑猫投诉平台进行了投诉。6月5日，她接到了淘宝客服的电话，对方称平台已尝试与商家沟通，但商家拒绝退货退款。
6月9日，记者拨打兰蔻热线4008208017反映情况。客服称已记录问题，后续会有专人回电对接。截至6月12日记者发稿，暂未获回复。
（来源：极目新闻）
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