山东
近日，建行济南龙泉大厦支行上演惊险一幕。银行工作人员凭借敏锐洞察力、专业风险意识及 “警银联动” 高效协作机制，成功为客户拦截 30 余万元被骗资金，及时阻断犯罪分子的诈骗行为。
事发当日中午，一位客户至该行办理 4 万元现金支取业务。面对工作人员询问，客户称因子女结婚急需用钱，且已在 5 个网点成功取现，当日还通过自助机取款 2 万元。看似合理的对答，却因一个细节引发工作人员警觉 —— 客户工资卡近期出现多家借贷公司大额贷款记录，甚至还有保险公司退保信息。经综合研判，工作人员怀疑客户遭遇诈骗。
尽管客户坚称 “已成功取现，不会被骗”，甚至以公务员身份自证清白，工作人员仍沉着应对：一方面以取现登记需要时间为由稳住客户，另一方面立即启动支行反诈应急机制，通过 “警银联动” 平台向警方上报情况，并与反诈民警取得联系。在此期间，工作人员通过热情沟通安抚客户情绪，巧妙拖延时间，防止诈骗分子察觉异常。
反诈民警到场后，与客户深入分析资金流向，客户终于意识到自己已落入诈骗陷阱。
此次事件中，工作人员以 “用心” 识破资金异常，以 “用情” 沟通化解客户抵触，以 “用智” 联动警方精准处置，充分展现了建行济南龙泉大厦支行严格的风险防控体系和员工专业素养。这不仅是该行践行 “以客户为中心” 服务宗旨的生动体现，更是 “警银联动” 反诈机制高效运作的有力证明。未来，该行将继续深化警银合作，筑牢反诈防线，守护群众 “钱袋子” 安全。
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