山西
近日，省通信管理局以电信业务“明白办、放心用”“民有所呼、我必有应”“暖心服务举措”等内容为主题，召开电信业务服务优化专题工作推进会，旨在通过“明白消费”“一线解忧”“特色惠民”三大举措，促进全省信息通信服务工作迈上新台阶。
服务创新让消费透明化。倾心推出通信消费看得清楚、办得明白、用得放心服务，通过实用管用服务举措赢得用户认可，真正让用户体验到明白放心的通信消费环境。在资费套餐展示方面，各企业大幅精简冗余资费方案近500款，在网厅和APP清晰呈现各类可供用户自由选择的资费套餐，通过分类展示、多维度检索等方式，用户查询咨询时间缩短30%。在电话营销管理上，遵循“三不拨打”“三不宣传”营销规则，努力实现虚假资费宣传零投诉。在业务办理环节，推出“三确认”办理机制（短信/验证码/签字任选），配套“三提醒”服务（办理成功/使用超量/自动续订短信提醒）。
“一把手工程”破解民生难题。用心打造倾听心声、洞察需求、解决问题、接受监督服务体系。各企业总经理主动下沉服务一线，通过现场座谈、接听用户电话等方式，耐心解答用户疑问，解决热点难点问题。自5月份“民有所呼、我必有应”活动部署以来，全省共开展“总经理听音”“总经理上门”“总经理接待日”等活动18期，累计接待用户超万人，收集用户反映的无法停机销户、业务被关停、收费争议等问题700余个，现场解决超90%。特别是针对用户关注的二次号码“一键解绑”问题，各企业在官方APP“二次号码‘焕新’”页面开通解绑功能，有效解决了新用户账号注册需求，保障了老用户账号关联资产安全，将“民有所呼、我必有应”活动真正落到实处。
特色品牌彰显行业温度。各企业着眼各自特色优势，通过多项暖心举措打造服务品牌。如中国移动通信集团山西有限公司推出“晋享5G、智联无忧”，以AI能力赋能网络，多维增强5G覆盖广度与深度，向用户提供覆盖生活、学习、娱乐、出行、商务等全场景的优质网络服务；“智家升级、惠享万家”则对“移动爱家”服务焕新升级，智慧适应多元化家庭场景下的通信服务需求等。
山西经济日报全媒体记者 王龙飞
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