北京
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随着社会老龄化进程的加速，老年群体在金融服务中遇到了一些不便。邮储银行周口市分行积极践行社会责任，致力于打造无障碍金融服务环境，为老年及特殊人群提供贴心服务。
该行对营业大厅进行了全面适老化改造，设置无障碍通道，配备坡道和扶手，方便坐轮椅的老年客户进出；在等候区增设爱心座椅，提供靠垫、放大镜、老花镜、急救药箱等便民物品；调整业务窗口高度，配备可调节座椅，方便老年客户办理业务时的沟通交流；在自助设备区域设置明显的指引标识，放大字体，简化操作流程，并安排专人指导。
为了增强老年客户的金融风险防范意识，该行定期开展“金融知识进社区”活动。工作人员走进社区，通过案例讲解、情景模拟、发放宣传手册等方式，向老年群体普及防范电信诈骗、非法集资、养老诈骗等金融知识。同时，网点内设置金融知识宣传角，滚动播放防诈宣传视频，摆放宣传展板，利用老年客户办理业务的等候时间进行宣传讲解。这些举措显著提升了老年群体的金融安全意识。
该行还定期组织员工培训，提升员工对特殊客户群体的服务意识与沟通技巧。下一步，邮储银行周口市分行将继续优化服务环境，关爱特殊群体，实现金融服务的“无障碍”。
来源：中国日报网
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