哈市香坊区热电社区：便民服务卡架起社区服务“连心桥”

“多亏这张便民服务卡，漏水问题半天就解决了！”哈尔滨市香坊区通乡街道热电社区居民刘女士对社区服务赞不绝口。一张巴掌大的卡片，成为居民排忧解难的 “金钥匙”，背后是社区“民有所呼、我有所应”的服务承诺，更是网格员责任担当的生动写照。

刘女士发现自家天花板渗水，楼上卫生间持续滴水，心急如焚时，一眼瞥见贴在门边的便民服务卡。卡片上，网格责任人姓名、电话及职责一目了然，她立即拨通网格员张红颖的电话。接到求助后，张红颖冒雨在15分钟内赶到现场。经排查，确定是3楼无人居住的热电厂房产管道漏水。面对维修费用协调难题，张红颖迅速联动热电厂房产科，多方沟通协商。当天下午，维修人员便完成管道更换，她全程跟进施工进度，耐心安抚刘女士情绪。“以前遇到问题四处碰壁，现在卡片在手，随时能找到主心骨！”刘女士的感慨道出众多居民心声。

自便民服务卡推行以来，这张承载信任的小卡片已成为社区治理的“连心桥”。居民通过卡片反馈的邻里纠纷、设施维修等40余件难题均得到妥善解决。网格员化身“穿针引线”的纽带，将居民诉求与多方资源精准对接，从源头化解矛盾，让“小网格”筑牢社区和谐“大屏障”，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

来源：香坊区委宣传部