广西宁明县烟草服务升级促发展

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，广西崇左市宁明县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁明烟草）坚持党建引领，以实际行动书写服务为民的生动答卷。​

刀刃向内找症结，靶向整改解民忧

“张老板，您对我们的服务还有哪些建议？” 党员客户经理龚有云手持一份详实的“服务体检表”，在辖区零售户中逐户走访，耐心询问、细致记录。长期以来，宁明烟草坚持问题导向，勇于“刀刃向内”查不足，畅通“线上+线下”渠道并行，以最大的诚意和耐心，广泛征集零售客户最真实的意见建议。经过系统梳理、归纳分析，最终聚焦提炼出“服务响应链条稍显冗长”“部分新政策解读不够通俗透彻”“个性化经营指导供给尚有不足”等零售户反映较为集中的九项关键问题清单。

面对这张沉甸甸的“问题清单”，宁明烟草果断亮剑，创新建立“红黄绿”三色动态督办机制，实施精准化、差异化的攻坚整改。对于零售户反映强烈、亟待解决的“燃眉之急”，如许可证办理遇阻、系统突发故障等，标定为“红色”最高优先级，责任到人，限时即刻办结，绝不拖延；对于成因相对复杂、解决需跨部门协同的“中梗阻”问题，如优化订货流程、提升配送时效等，纳入“黄色”管理范畴，明确阶段性目标和最终解决时限，挂图作战、压茬推进；对于一些需要长期投入、持续优化的基础性、系统性工作，如客户经理队伍综合能力提升、客户服务体系标准化建设等，则标记为“绿色”，制定长远规划，纳入常态工作日程，一步一个脚印扎实推进，确保每一个“查摆问题”都能得到“销号清零”，让零售户真切感受到问题有人管、诉求有回音、改变看得见。

党建赋能优服务，精准滴灌暖人心

“多亏了你们帮忙调整商品陈列，提供经营指导，现在店里生意好多了！” 峙浪乡的零售户农大哥紧紧握着前来回访的党员服务队队员的手，感激之情溢于言表。这正是宁明烟草组建“党员先锋服务队”，将组织优势转化为服务优势的生动写照。针对位置偏远、信息相对闭塞、经营理念亟待提升的农村零售户群体，服务队成员主动认领责任片区，开展“一对一”的精准结对帮扶。从店面形象的整体规划与亮化改造指导，到货品科学陈列的现场示范；从基础记账方法的耐心传授，到如何根据季节变化和周边消费特点调整进货策略的深入交流……党员先锋们顶烈日、冒风雨，用沾满泥土的脚步丈量着辖区每一寸土地，更丈量着与零售客户心与心的距离，用专业、细致、充满人情味的实际行动，将“烟草温度”精准送达最需要的群体。

此外，宁明烟草还积极整合政策信息、店铺陈列技巧、新品推广策略等内容，定期更新发送到小组群。如今，越来越多的零售户在宁明烟草持续升级的贴心服务与精准赋能中，店面形象焕然一新，经营思路豁然开朗，盈利水平稳步提升，他们脸上绽放的笑容，正是对“学查改”成效最温暖、最有力的肯定。

下一步，宁明烟草将继续深化党建引领，以更实举措、更优服务，推动客户服务工作再上新台阶，让为民服务的初心在基层一线绽放绚丽之花。（梁霖）