湖南
近日，澧县人民医院收到了一份通过“市长热线12345”转来的特殊工单。与其他反映诉求的工单不同，这是一封情真意切的表扬信！
市民唐女士在来电中，特别点名表扬了澧县人民医院泌尿外科殷国民主任、李阳医生和郭春辉护士长，称赞他们在其母亲住院期间展现出的精湛医术、无微不至的关怀和令人感动的责任心。这份来自官方渠道的“实名点赞”，不仅是对三位医护人员的最高褒奖，更是对泌尿外科乃至整个医院服务品质的肯定。
据悉，该患者既往曾因左肾多发结石在其他医院多次就诊、手术。此次因突发左侧腰腹部剧烈疼痛来澧县人民医院泌尿外科门诊就诊，确诊为"左肾多发结石、泌尿系感染"。面对患者体内多枚直径超4厘米的巨型结石及严重感染风险，科主任殷国民带领团队展开会诊，在充分评估患者体质、结石分布及感染指标后，制定了微创取石的个体化方案。
5月23日，手术团队在腰麻下为患者实施“左侧标准通道经皮肾镜钬激光碎石术”。术中，医疗团队凭借精准的超声定位与娴熟的镜鞘操作，手术非常成功，术后在医护人员的精心照料下，患者恢复迅速，顺利康复出院。
得知自己的日常工作竟然获得了患者家属通过市长热线的高度肯定，三位当事人的第一反应都是“没想到”和“受宠若惊”。“说实话，挺意外的，我们只是做了分内之事。”在他们看来，唐女士所表扬的行为，正是全院上下日常工作中努力践行“全心全意为人民服务”的一个缩影。
近年来，澧县人民医院一直狠抓优质服务，制定具体实施方案，通过窗口优质服务、家庭健康联络等措施，将优质服务理念和行动贯穿到各项工作的每个环节，在全院职工的共同努力下，医院优质服务能力进一步得到提升，患者就医体验满意度明显上升。这份特殊的政务热线服务工单是对全院干部职工的巨大激励。医院将继续强化内涵建设，以患者满意为导向，不断提升医疗技术和服务品质，努力为人民群众提供更加安全、高效、便捷、有温度的医疗服务。
来源：指尖新闻
作者：杨静
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