着力“三转” 实现“三新”——通山县人民医院多措并举提高医务整体综合水平

“请问我要找内科医生看病是到几楼几室，找哪位医生？”“您好！请稍等，我们医院门诊大屏在滚动播出相关专家门诊医师信息，您有什么不舒服？想看哪位医生？我帮您选择去门诊二楼内科诊室！”通山县通羊镇徐先生说：“现在到县人民医院看病就医越来越便捷，服务态度越来越好了。”这是通山县人民医院推行“三转”带来的效果。

“我们秉持‘人民满意是最高标准’这一理念，在全医院推行‘转变管理方法、转变工作方式、转变服务态度’的‘三转’，达到‘医院形象展现新风貎、团队协作体现新效率、视病人为亲人呈现新风尚’的‘三新’要求。”通山县人民医院党委书记成刘志说。

转变管理方式，医院形象展现新风貌

走进通山县人民医院一楼门诊大厅，前来看病的群众整齐有序地在各窗口排队挂号，导诊护士引导患者在自助机前挂号就诊，指导患者在手机端挂号、结算。医院门诊大楼各门诊部一排排候诊的病人坐在椅子上静心等候……

该院从加强各科室的工作行为规范、简化服务流程、提高工作效率入手，建立健全“首诊负责制、限时办结制、廉洁行医制”等一系列规章制度，以制度促管理，以监督促规范，让医院形象展现新风貌。

今年农历正月初九早上8点，王奶奶独自一人到医院看病，导诊护士徐奕在了解了她病情后，协助其挂号后来到门诊二楼心内科门诊，章文曲接诊了王奶奶，为她做好血压的测量和病情了解后，他根据王奶奶的病情开具了心电图和心脏超声检查，护士徐奕带她去做心电图、心脏B超检查，章文曲通知病区做好收住准备。章文曲介绍，医院推行“首诊负责制”，就是要求医生为病人做好“一条龙”服务，即使病人出院了，我也时刻跟踪做好诊后服务。

今年2月26日11时58分，77岁张奶奶突发剧烈胸痛，全身冷汗，呼吸困难，被家人紧急送到通山县人民医院胸痛中心，此时，一场与时间赛跑的救治行动开始了。成刘志得知后，要求迅速启动绿色通道，实行限时办结制，集中全院力量对这位突发病人进行抢救。从入院到血管开通仅75分钟，介入手术23分钟就使原本闭塞的血管恢复通畅，濒临死亡的张奶奶重获生机。

程女士的母亲做了直肠癌手术，出院回家后的第五天，因更换造口操作不当无法扣回，于是她来到县人民医院找医生求助。

正在值班的护士长徐容丹闻讯后，立即叫上刚下班在值班室就餐的护士陈凌凤，携带护理用品随程女士赶往她家中。现场，两名护士仔细检查程女士母亲的造口周围的皮肤有没有感染，并教她如何做好造口清洁、安装及固定技巧。同时拒绝了程女士为表谢意准备的礼物。

实行首诊负责制、限时办结制、廉洁行医制，在通山县人民医院不是一句空话，而是庄重的承诺。对病人需求尽量满足不推诿，是一种责任和担当，这样才能让病人到医院放心就医，从而使医生在获得病人信任中得到认同感。

转变工作方式，团队协作体现新效率

医疗资源共享，医术疑难共解，医学课题共做，这是通山县人民医院转变工作模式，在实践中积极探索出的“三共”新路子。省、县专家联诊，县、乡医生共诊，科室联合会诊，有效地促进城乡医务一体化的业务提高。

“玉教授，我的筛查结果显示高度可疑，是不是甲状腺癌？”“玉教授，甲状腺手术后服什么药好？”今年3月31日上午8点多，在通山县人民医院门诊二楼外科，玉素甫的诊室门口早已排起了长长的队伍。这是笔者在采访中看到省级专家定期到通山县人民医院门诊坐诊的场面。

2024年10月29日，厦铺镇青山村七组66岁的廖福仙因反复头痛、头昏、心慌及右下肢间断疼痛，前往县人民医院神经外科就诊。主管医生祝子文接诊后，完善检查诊断为小脑扁桃体下疝伴脊髓空洞，由于病情复杂，且合并内分泌疾患，科主任乐源立即上报医务科请求多学科会诊，并迅速启动远程医疗系统，通过科内远程会诊平台直接连线对接湖北省人民医院王龙教授。在王龙远程指导下，医疗团队针对患者情况制定了“寰枕减压术”的手术治疗方案。廖福仙的家人表示：“县人民医院开展的远程会诊，既为我们解决了实际问题，又赢得了宝贵的诊疗时间，节省了费用开支。这种高效便捷的远程诊疗模式，让我们既感激又由衷佩服。”

“有病就到通山县人民医院就诊”是通山县人民对该院的信任和期望。通山县人民医院以人民最满意为标准，以“三诊”模式，获得群众赞扬。

转变服务态度，视病人为亲人呈现新风尚

如何解决医院的门难进、脸难看、人难找的“三难”问题，通山县人民医院采取“主动上门服务、主动到病房做护理、主动到社会接诊”的“三主动”服务方式，对无家属陪同的急诊病人实行“优先分诊、优先检查、优先处置”的“三优化”绿色通道，迎得了群众的一片片赞誉声。

“她比我女儿还要细心，我在通山县人民医院内科住院12天，她每天早上前来查诊、了解病情，询问我晚上有哪些不适的病症，上午给我打滴水、喂药，下午给我边做护理边讲开心事，就像在家里一样……”病人程阿姨对医院护士小徐夸赞不停。

“我患糖尿病肾病十多年，是肾内科护士们的细心护理，让我身体很快得到康复；如今，我不仅能在家做家务，还能下地干活……”谈到肾内科邓福轩医生，居民郑某华感激不尽。

如今病人来到通山县人民医院，感受到的是环境卫生更优美、病房更舒适、服务更周到。床边办入院手续、床边结算医疗费、床边订营养餐，病人住在病房足不出门就可以办理各项手续。病人在医院看病和住院治疗，对县人民医院有何看法，可在服务窗口、护士站进行满意度扫码，对医院的各项工作作出评价。

现在，通山县人民医院以崭新的容貌展现在人们眼前……

（通讯员 王能朗 宋亚琼）