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日前
绵竹市民邬女士通过
绵竹12345便民服务平台
反映绵竹市某足浴店
存在收费不合理的问题
最终
在绵竹市市场监管局执法人员的调解下
该足浴店为邬女士办理了退货退款
事后
邬女士又通过绵竹12345便民服务平台
向绵竹市市场监管局送来了表扬信
6月1日，邬女士通过某团购平台下单了绵竹某足浴店的浴足服务，并于当天前往该店进行消费。
“在浴足过程中，店内的工作人员向我推荐使用了一款外用修复产品，但是没跟我讲明产品的价格。”邬女士表示，在她准备离开足浴店前往前台结账时，却被告知那款外用修复产品售价为298元，这个价格远远超出了她的心理预期，但是为了不耽误自己的行程，她只好无奈地付了款。
事后，邬女士认为该产品价格明显高于市场同类产品，且商家在推荐使用时未尽到价格告知义务。因此，她拨打了12345热线电话，希望相关部门能够协助她办理退货退款事宜。
在了解清楚情况后，绵竹市市场监管局第一时间安排执法人员前往该足浴店进行现场调查。经核查，该店持有合法有效的营业执照，店内商品及服务均已按规定进行明码标价。
“经进一步调查确认，这起消费纠纷的根源在于足浴店工作人员与消费者之间沟通不畅，未能就服务内容及对应价格向消费者进行充分说明。”
最终，在执法人员的调解下，该足浴店同意为邬女士办理退款退货，并当场将298元款项退还给了邬女士。
最后提醒各位商家
在经营过程中
不仅要严格落实商品和服务的
明码标价制度
还应主动、全面地向消费者
介绍服务内容及价格详情
确保消费者充分知悉相关信息
切实保障消费者的知情权和选择权
来源 | 今日绵竹
编辑 | 孙畅 责编 | 张庆 杜敏 孙畅 监制 | 袁昱
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